在武漢市漢陽區一條熱鬧的街道上，客戶經理劉超又開始了日常的店面走訪。走進一家安裝了嶄新智能店鋪管理系統的新零售門店，店主王老板笑呵呵地迎了上來說：“多虧劉經理當時耐心推薦，引導我使用這套系統管理門店，庫存心里有數，銷量穩定提升，營業輕松了至少兩成！”
劉超作為武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）的一名普通客戶經理，他的日常工作在變革中煥發新生機——精準服務模式正成為點燃終端效能的關鍵驅動。
數字賦能巧打服務組合拳
漢陽煙草以數字工具為核心，為零售戶量身定制了精細化服務矩陣。“知音通”智能系統實現了商品管理的信息化革新，為零售戶帶來智慧運營的便捷；微信群構建起供需即時響應橋梁，需求建議一鍵可達；可視化數據平臺則助力客戶經理科學“把脈”市場走勢，為零售戶提供精準訂貨決策建議。
需求導向優化服務暖人心
服務不再是統一動作，而是轉向需求端精準發力。客戶經理化身“經營顧問”，協助零售戶優化店面布局，打造個性化形象；針對部分老年人店主使用智能設備不熟練的難題，客戶經理通過“一對一”輔導解決難題，確保每個店主都能掌握數字化經營技能。零售戶李爺爺由衷地說：“這些年輕人像我的孩子一樣熱心周到，現在店里進貨對賬不用操心嘍。”
擔當責任織密服務共益網絡
漢陽煙草的增值服務鏈條，最終延伸向更寬闊的社責擔當。依托客戶經理橋梁作用，在符合條件的優質門店試點設立“便民服務區”，提供應急充電、免費WiFi、雨傘借用等溫馨服務，使零售店成為社區溫暖驛站。不僅凝聚著零售終端與消費者的信任，也為城市煙火注入和諧基因。
從智能設備革新到心貼心的服務，再到織密社會價值網絡，漢陽煙草的客戶經理們俯身深耕，讓政策善意與市場活力在服務的暖流中激蕩共振。這汩汩流淌的服務“活水”，正成為滋養漢陽乃至中國實體經濟“萬木春”的不可或缺源頭。
基層煙草服務工作的深度與溫度，直接關系到市場微循環的暢達與社會大民生的和諧。漢陽煙草深植服務意識，致力于精準滴灌，在零售終端這片沃土上，用有形的政策效率和無形的溫暖連接，將國家專賣制度的優勢穩穩落于實處，澆灌出經濟活力的繁盛之春。這份心系于民的扎實擔當，彰顯出了責任煙草的應有本色。（武漢漢陽煙草：劉超）
轉自：中國網
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