在湖北省武漢市漢陽區玫瑰街，有一家名為玫瑰超市的零售店鋪。如今，這家店門庭若市，不僅成為周邊居民日常購物的首選，更憑借優質的購物體驗和服務在當地積累了極旺的人氣。
玫瑰超市的成功轉型，不僅源于店主陳俊的經營智慧，更離不開武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）客戶經理專業、持續的精準指導與賦能。客戶經理團隊深入分析店鋪及周邊環境特點，與陳俊共同“把脈問診”，制定特色經營方案，推動“巧思經營”落地見效。
指導公益，共筑和諧信任根基
在城市開展文明創建活動期間，漢陽煙草客戶經理積極倡導零售終端融入社區、履行社會責任。他們向陳俊宣傳公益價值并提供建設性建議，引導其將便利店打造成“愛心驛站”。在客戶經理的協助規劃和資源對接下，陳俊在店門口設置便民服務點，免費為環衛工人、快遞小哥等戶外工作者提供熱水、休息座椅，并配備了急救藥箱、雨傘等應急物品。這個小小的角落成為了戶外工作者的溫暖港灣，也凝聚了社區溫情。
同時，客戶經理以陳俊店鋪為示范點，鼓勵周邊商戶參與。陳俊在客戶經理的組織與協調下，聯合商戶發起“文明同行”公益行動，帶頭清理街道垃圾，維護環境秩序。店內設置的“文明宣傳角”擺放的宣傳資料也得到了客戶經理的支持與更新保障。這些活動在客戶經理的推動下，讓玫瑰超市成為有口皆碑的“暖心店鋪”，也促進了整個街區的文明氛圍提升，夯實了商戶與居民的信任根基。
賦能創新，助力塑造獨特標簽
玫瑰超市位于老舊小區旁，面對激烈競爭，客戶經理敏銳識別其優勢與發展瓶頸。他們深入分析商圈人流和消費需求數據，建議陳俊走出差異化經營路線，“創新”成為關鍵策略。在客戶經理的專業建議和可行性分析支持下，陳俊將店鋪二樓改造成“社區共享空間”，配備圖書角、棋牌桌，并定期舉辦主題活動。客戶經理積極引入平臺資源，協助對接社區活動，使這里成功轉型為居民的社交平臺，大大增強了店鋪粘性。
為了提升經營效率與競爭力，客戶經理向陳俊推薦并協助引入了推廣的“智慧化工具”，定期運用煙草系統大數據分析能力，結合門店實際，為陳俊提供顧客畫像和消費習慣分析報告，指導其進行精準選品、優化庫存、定向推送優惠，有效提升了經營效率和顧客滿意度。
精研服務，點亮消費口碑體驗
為了讓服務更貼心，客戶經理基于行業服務規范和零售客戶評價反饋機制，與陳俊一同梳理客群需求，提出并優化個性服務方案。
針對上班族，他們共同推出“早餐速配”服務；對于年輕群體，客戶經理及時傳遞市場消費趨勢信息，指導陳俊引進網紅零食和文創，并策劃線上互動推廣；面對老年顧客，客戶經理強調并示范了“耐心、細致”的服務要點，鼓勵陳俊長期堅持提供“一對一”幫助和代繳費等便民服務。這些服務標準的細化，源自客戶經理對市場和消費者的專業洞察與服務引導。
“能有今天的成績，離不開客戶經理的專業點撥和一路支持。他們像我們的‘生意伙伴’，總能及時帶來好點子、好資源。”陳俊由衷地說。在漢陽煙草客戶經理的全程賦能與陪伴下，玫瑰超市正朝著更興旺的明天穩步前行。
玫瑰超市的案例是漢陽煙草深耕市場終端、賦能零售客戶經營的一個縮影。漢陽煙草通過精準施策、智慧賦能和溫情服務，不僅幫助單個客戶提升了競爭力，也有效推動了區域內零售終端整體經營能力的提升，促進了消費環境的優化升級和小商業生態的繁榮發展。這種“有智慧、有溫度”的精準服務模式，為傳統零售小店擁抱新市場提供了有力支持，展現了國有企業在服務小微主體、激活經濟末梢方面的責任擔當。（武漢漢陽煙草：陳俊）
轉自：中國網
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