在這個如醇酒般愈發濃郁的時節，服務的質量與溫度，宛如春風化雨，直接浸潤著客戶的心田，影響著他們的滿意度與幸福感。服務每向前邁出一小步，客戶的滿意便能更進一大步。自“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動全面鋪開以來，蘄春縣煙草專賣局(營銷部)積極探索、勇于創新服務模式，巧妙運用“加減乘除”之法，從多個維度發力，不斷豐富客戶服務內涵，持續提升客戶滿意度，為卷煙市場增添了一抹絢麗多彩的亮色。
勤做“加法”，服務“升溫”
“只有真正站在客戶的角度，設身處地為他們思考、解決問題，才是提升客戶滿意度的關鍵所在。”在日常工作中，張榜市場部客戶經理葉華波始終將客戶的需求奉為圭臬，精心為每一位客戶提供“一對一”的個性化指導。
為了助力客戶優化商品陳列、美化店面，葉華波常常深入客戶的店鋪，如同一位嚴謹的藝術家，仔細觀察店內的布局和商品擺放情況。他會依據店鋪所處的地理位置、目標客戶群體的特征以及商品自身的特點，為客戶量身定制獨具匠心的陳列方案。在他的悉心指導下，一些原本雜亂無章的店鋪變得秩序井然，商品陳列錯落有致，宛如一件件精美的藝術品，吸引了不少消費者的目光。
不僅如此，他還獨具慧眼，別出心裁地建議客戶在店內展示傳統手工藝品和紅色文化紀念品。這些獨具特色的物品，如同璀璨的星辰，不僅為店鋪增添了濃厚的文化氛圍，更激發了消費者的購物熱情。在節日期間，消費者們更愿意為這些富有文化內涵的商品慷慨解囊，客戶也因此精準把握住了市場的“黃金銷售期”，彰顯了終端特色，成功實現了以陳列促盈利的目標。
精做“減法”，庫存“瘦身”
節日期間，合理的庫存管理對于零售客戶而言，猶如一場及時雨，至關重要。蘄春縣局(營銷部)根據不同消費群體的消費特點，積極引導客戶做好庫存管理。為了幫助客戶更科學地管理庫存，該局引入了“一鏡統計”AI圖像識別技術。
客戶只需輕松拍攝卷煙庫存照片，該技術便能如同一位敏銳的偵探，自動識別卷煙信息，并與后臺客戶當期進銷存數據進行精準比對。通過這種方式，系統能夠迅速、準確地分析出客戶的庫存狀況，并為客戶提供個性化的購進、陳列、庫存管理建議。例如，對于庫存積壓較多的商品，系統會建議客戶減少進貨量，并通過開展促銷活動加快庫存周轉；對于暢銷商品，則會及時提醒客戶補貨，避免斷貨影響銷售。
這種精準的庫存管理方式，不僅幫助客戶降低了庫存成本，減少了資金占用，更引導客戶拓展了經營思路，轉變了經營理念。客戶們不再盲目地進貨和囤貨，而是根據市場需求和銷售數據，合理安排庫存，如同一位精明的管家，提高了經營效益。
巧做“乘法”，觸網“增效”
在互聯網時代，線上渠道如同一片廣闊的藍海，為零售客戶帶來了新的發展機遇。為了助力客戶拓寬盈利渠道，蘄春縣局(營銷部)致力于整合線上、線下資源，引導零售客戶利用小紅書、微信、抖音等社交平臺開展營銷活動。
營銷人員為客戶開展培訓，教授他們如何制作非煙商品短視頻介紹、如何進行直播帶貨等技能。客戶們通過在社交平臺上發布有趣、實用的內容，如同磁石一般吸引了大量流量關注。同時，他們還借助團購、分享領券、掃碼折扣等方式，進一步抓住流量，促進銷售。
線上引流、線下體驗購買的良性循環逐漸形成。消費者在社交平臺上看到心儀的商品后，如同被召喚的使者，會到線下店鋪進行實地體驗和購買。這種模式不僅提高了客戶的銷售額，還增強了客戶與消費者之間的互動和粘性，為客戶帶來了更多的商機，如同開啟了一扇通往財富的大門。
善做“除法”，幫扶“解困”
在全縣的零售客戶中，困難客戶、殘疾客戶、老年客戶等弱勢群體，如同在風雨中飄搖的小船，面臨著諸多經營難題。蘄春縣局(營銷部)始終關注這些弱勢群體的需求，采取結對幫扶的形式，通過“定點 + 互助”的模式，為他們提供全方位的幫助。
工作人員深入走訪這些困難客戶，如同一位細心的調查員，收集梳理匯總他們的需求清單。根據不同的需求，為困難零售客戶制定個性化的幫扶計劃。從營銷技巧的培訓到終端建設的指導，工作人員都耐心細致地為他們提供幫助。
對于一些缺乏營銷經驗的客戶，營銷人員會定期上門，如同一位貼心的朋友，為他們傳授營銷知識和技巧，幫助他們制定促銷方案，提高銷售能力。對于店面形象較差的客戶，工作人員會協助他們進行店面改造和美化，如同一位神奇的魔法師，提升店鋪的吸引力。通過這些幫扶措施，幫助客戶除去了經營短板，解決了他們急難愁盼的問題，讓他們在節日期間也能感受到溫暖和關懷，如同冬日里的暖陽。
蘄春縣煙草專賣局(營銷部)通過巧用“加減乘除”法，在日常服務中取得了顯著成效，不僅提升了客戶的滿意度和幸福感，也為行業的發展注入了新的活力，如同為行業這艘巨輪增添了強勁的動力。(張玲)
轉自：中國網
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