今年以來，蘄春縣煙草專賣局(營銷部)積極作為，通過多渠道傾聽民聲、多舉措排憂解難，將“我為群眾辦實事”實踐活動融入日常、抓在經常。從細微之處著手，用心搭建服務群眾的“連心橋”，推動服務工作落地生根，以實實在在的成效，增強群眾的滿意度與獲得感。
需求“碼上辦”，貼心服務聚民心
自“您碼上說，我馬上辦”宣傳推廣活動開展以來，基層營銷服務始終將“收集客戶需求，提升服務品質”視為核心任務。如今，這一服務已在全縣構建起客戶意見收集網絡，來自各鄉鎮的客戶代表紛紛暢所欲言。
零售客戶老陳感慨道：“平時守店時，我會掃碼學習現代終端建設的知識和案例。作為新加入的現代終端客戶，我深刻認識到，加入現代終端不僅是店面形象的升級，更是經營理念的革新。”
一位進店消費者也分享道：“看到店里的小綠牌，我忍不住好奇想了解。在知音店長的指導下，我學會了使用里面的功能，既能監督市場，維護自身權益，還能為市場發展建言獻策。”
蘄春縣局(營銷部)為全縣終端客戶投放了“您碼上說，我馬上辦”服務二維碼，借助誠信互助小組廣泛宣傳使用方法，確保偏遠地區和困難客戶也能受益。這一舉措為客戶提供了線上咨詢業務的便捷通道，讓客戶少跑腿、流程更簡化，能夠輕松反饋意見建議，真正實現了便民高效、優質服務。
規范“工具書”，省心服務贏安心
“您好，我們是青石百事有超市，能幫忙訂貨嗎？”2025 年初，位于蘄春縣青石街道的百事有超市換了新店長，店主對訂煙注意事項一知半解，便向縣局營銷人員求助。
“您訂購卷煙的數量和金額，應結合店鋪實際經營情況確定，我們不會干預。”蘄春縣局(營銷部)客戶經理周長皓耐心解釋后，詳細說明了訂貨流程。
規范服務關乎零售客戶的切身利益，直接影響他們的獲得感和幸福感。蘄春縣局(營銷部)以制度為基石，規范服務行為，全面開展客戶服務問題自查自糾、終端建設運營環節自查以及營銷制度梳理工作，建立了長效的客戶服務規范機制，持續強化客戶服務全流程管理。
在此基礎上，組織營銷人員學習客戶服務行為規范指引，加強培訓宣傳與監督檢查，推動客戶服務工作朝著制度化、標準化、規范化方向發展，力求為客戶提供更優質高效的服務體驗。
周長皓客戶經理表示：“規范指引就像一本‘工具書’，明確了我們該做什么、不該做什么，讓我們的服務更加標準、規范。”
提出“金點子”，暖心服務更舒心
與客戶“心貼心”，持續提升客戶的獲得感和滿意度，是蘄春縣局(營銷部)始終追求的服務目標。
2025 年 5 月，蘄春縣局(營銷部)營銷人員助力韓榜片區的零售客戶開展了一場艾灸助銷直播活動。“我們重點推薦蘄春艾灸，將產品上架到抖音櫥窗和淘寶店鋪，短短一小時就有近百人下單。”老板娘滿臉笑意地說道。
春風化雨，潤物無聲。面對客戶日益復雜多元的需求，蘄春縣局(營銷部)將精準把握客戶需求，推動工作重心下沉，實現管理服務前移，以更貼合時代需求的服務舉措，打通服務零售客戶的“最后一公里”。
未來，蘄春縣局(營銷部)將持續轉變服務理念，加強終端市場建設，規范服務行為，提升服務質量，全力答好新時代客戶服務這道課題，奮力繪就高質量發展的嶄新畫卷。(周長皓)
轉自：中國網
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