今年以來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）多角度多層次精準發力，積極開展“我為群眾辦實事”活動，通過分層分類為零售客戶“傳經驗、講政策、送服務”，將各類“急難愁盼”問題解決在一線，不斷增強客戶的獲得感與幸福感。
服務“特色化”
終端靚，服務優。積極開展駐店幫扶指導活動，黨員帶頭講終端、客戶長效用終端、營銷全力建終端。立足終端數據賦能，實地指導零售戶進行“知音通”系統功能模塊熟練運用，助力客戶掌握會員管理及盈利分析，擴寬經營思路、改善經營方法，提高客戶操作水平和數據分析應用能力。深入市場開展調研，針對城網農網不同區域類別的終端客戶實際經營狀況及需求，聚焦店鋪業態、周邊消費者需求、經營模式，制定個性化指導計劃，提升客戶經營能力和盈利水平。
服務“暖心化”
驕陽情更暖，服務不打烊。酷暑將至，隨著氣溫的逐漸升高，但營銷人員的服務卻絲毫不打折扣。浠水縣局（營銷部）用心用情用力做好服務下基層活動，不斷延長服務觸角，打通服務群眾的“最后一公里”，切實增進客戶福祉。
“天氣這么熱，真是難為湯經理你大老遠跑一趟。老頭子電話欠費了沒注意，多虧了你上門提醒我煙草證今天就過期，得趕緊辦理煙草專賣許可證延續，不然麻煩可就大了咧。”王大姐連連道謝。
服務“多元化
民生無小事，事事需上心。為解決卷煙零售戶資金短缺及金融安全問題，浠水縣煙草專賣局（營銷部）攜手浠水縣郵政儲蓄銀行開展“結對共建促發展 我為客戶辦實事”活動，以資源共享、活動共謀、合作共促等方式，切實加強營銷業務的橫向交流與跨界合作，進一步為轄區卷煙零售戶辦實事、解難題。
“資金到賬了吧！”
“昨個兒就到賬啦！這筆貸款真是一場及時雨，解決了馬上過年訂煙資金短缺的大問題。”零售戶李老板對前來拜訪的劉經理開心地說道。
民生服務無小事，一枝一葉總關情。浠水煙草將進一步以群眾需求為導向，不斷優化工作流程、加大服務力度，把實事辦到客戶的心坎上，讓服務有“速度”、有“力度”，更有“溫度”。（林垚）
轉自：中國網
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