在 2025年6月17日-19日圓滿舉辦的“2025 制造業數字化博覽會”上，快遞100攜「百遞云·企業快遞管理SaaS」——一站式企業快遞物流管理平臺驚艷亮相。展會閉幕次日，快遞100團隊便馬不停蹄地走進重要合作伙伴——哈啰集團總部，展開了一場聚焦產品落地成效與客戶真實體驗的深度回訪。
此次走訪正值哈啰郵局正式上線「百遞云·企業快遞管理SaaS」系統兩個月之際。快遞100深入一線傾聽客戶聲音，全面了解系統在實際運行中的表現。在面對面交流中，哈啰方面對系統的高效性、穩定性及用戶體驗給予了高度評價，充分認可了其在提升內部快遞管理效率、優化員工服務體驗方面的顯著價值。
同時，來自郵局負責人、郵局管理員和員工的真實反饋也為快遞100的產品迭代提供了鮮活、寶貴的實踐依據。這些源自現場的第一手信息，不僅印證了「百遞云·企業快遞管理SaaS」在復雜業務場景下的適應力與可擴展性，更彰顯了快遞100“客戶為先”的價值觀——將客戶需求置于產品演進的核心位置，用持續優化回應真實場景，用技術溫度賦能企業管理升級。
快遞100工作人員與哈啰郵局負責人交流郵局運營情況
緣起：從需求探尋到合作萌芽的起點
哈啰作為國內專業的本地出行及生活服務平臺，致力于應用數字技術的紅利，為人們提供更便捷的出行以及更好的普惠生活服務。公司成立于2016年9月，總部位于上海，從大家熟悉的共享單車業務起步。目前哈啰主要提供移動出行服務及新興本地服務。
哈啰集團總部員工眾多，為了給員工提供更加便捷、有序的快遞收發服務，總部貼心設立了專屬的哈啰郵局。通過這一內部郵局的設立，員工無需外出尋找快遞網點、亦無需反復查詢物流狀態或詢問進度，郵局還能提供包裹暫存、代簽收服務，避免員工因工作忙碌漏接快遞，或出現包裹丟失、錯拿等情況。
哈啰郵局承擔著每日大量快遞的收發管理職責，特別是早間快遞集中到件的高峰期，郵局管理員需要對快遞進行逐條通知，這種操作方式耗時且易給管理員帶來較大壓力。
為了進一步提升員工體驗、保障包裹安全、并釋放郵局管理員精力使其專注于更高價值服務，2025年2月，行政團隊提出明確的數字化升級需求，亟需一套高效、精準的到件管理系統，核心訴求包括：
智能通知：解決人工通知低效易漏，包裹掃碼錄入后，信息通過員工日常使用的釘釘實時推送，確保員工第一時間知曉。
便捷查詢：解決現場翻找耗時混亂，員工使用釘釘掃碼即可在郵局大屏快速查詢名下待取包裹，免去翻找困擾。
狀態透明：解決包裹狀態不明焦慮，員工完成取件操作后，大屏信息需實時更新狀態及精確取件時間，讓流程清晰可見。
代領可溯：解決代領責任不清風險，支持規范的代領操作，系統必須記錄代領人，確保每件包裹去向可追溯。
信息校驗： 解決通知無效、記錄不準，系統校驗員工釘釘綁定手機號，確保通知必達且記錄關聯準確。
哈啰集團IT團隊基于行政提效需求啟動企業快遞管理數字化產品選型，經市場精準篩選，通過快遞100官網直達對接「百遞云·企業快遞管理SaaS」業務負責人。針對哈啰郵局的具體需求，「百遞云·企業快遞管理SaaS」業務負責人提供了精準匹配的解決方案：
到件數字化閉環：快遞掃碼錄入后信息自動同步至「百遞云·企業快遞管理SaaS」，釘釘實時推送取件碼（格式可自定義）。簽收大屏動態展示待取件，員工掃碼后，屏幕可顯示其名下快遞，一目了然。
異常件智能識別：系統自動校驗錄入手機號與員工維護的任一常用手機號。匹配失敗的快遞自動歸類至“異常件”，有效防止信息錯漏。管理員可在后臺進行二次核驗，流程嚴謹高效。
代取件全程溯源：員工可指定某一位同事代領，代領人掃碼可自動帶出可代領的快遞信息。系統自動標記“代領”狀態及精確操作時間，確保每件快遞的流轉責任清晰可追溯。
該方案高度契合哈啰集團需求，雙方迅速達成合作。哈啰集團隨即采購了「百遞云·企業快遞管理SaaS」的到件管理專業版，并增購簽收大屏功能，并在2個月內成功上線。
鏈接：讓產品價值與客戶場景深度咬合
系統上線運行2個月后，快遞100團隊在哈啰郵局現場見證了「百遞云·企業快遞管理SaaS」與客戶場景的深度契合：
智能錄入+即時通知：快遞員使用快遞100“企業快遞管理APP”掃描錄入快遞后，快遞數據實時同步至「百遞云·企業快遞管理SaaS」系統，員工釘釘即刻收到取件通知（取件碼格式：月-日-手機尾號），替代人工逐個錄入信息、電話/短信通知的繁瑣流程。
快遞員使用快遞100“企業快遞管理APP”進行到件入庫操作
到件處理效率躍升：系統通過手機號自動匹配進行到件錄入，從源頭減少因信息錯配、手機號不全等原因導致的快遞錯拿漏拿等問題。匹配時，系統會依據規則，自動將兩類不滿足條件的快遞標識為“異常件”，以便郵局管理員開展針對性處理。
一是到件錄入時，若收件人的手機號無法匹配到企業員工維護的任一常用手機號碼，就會被判斷為找不到對應收件員工，自動標識為“異常件”；
二是通過比對快遞包裹上隱私號碼與企業員工手機號的后4位尾號時，會出現不同員工手機尾號相同的情況，需管理員進行二次確認后再進行到件錄入通知。在此流程下，郵局管理員僅需關注到件“異常件”的處理，無需每個到件都逐一確認員工身份進行通知，大幅縮短了到件處理時間，減輕了管理負擔，更為快遞的高效流轉提供了有力保障，實現了到件處理效率的顯著提升。
快遞100工作人員與哈啰郵局管理員交流“異常件”問題
取件通知準確率達100%：「百遞云·企業快遞管理SaaS」系統上線后，基本解決了信息漏發、錯發問題，確保每位員工及時知曉快件到達。快遞100工作人員在哈啰總部現場回訪時，正好遇到一名員工來小郵局取件，當被問及取件體驗時，該員工反饋：“系統使用起來挺方便的，不過要來取的這個快遞，顯示早上已經到郵局，但沒有收到釘釘信息”。
聽到該員工的現場反饋后，郵局管理員立馬重新錄入信息，員工才有收到釘釘消息。快遞100工作人員在現場查閱系統記錄后發現，該快件的錄入時間顯示為現場操作時間，初步判斷是早間高峰期處理快遞時出現了錄入遺漏。雖然是一次偶發的人為疏失，但系統在補錄后仍能準確觸發通知機制，充分驗證了其通知流程的穩定性和可靠性。
快遞100工作人員與哈啰員工交流取件問題
靈活簽收+代領溯源：員工可憑取件碼或現場釘釘掃碼快速取件，郵局管理員在系統中操作“已取件”后（支持多種簽收模式自定義：
①員工取件后自行確認簽收；②管理員掃員工取件碼簽收；③員工掃管理員簽收碼簽收等），系統實時顯示“已取件”狀態及具體時間。此外，若員工因故不便親自取件，也可通過系統員工端發起“找人代領”操作。使用該功能后，系統將自動向指定代領人推送領取提醒。在代領人和收件人的到件列表中，均可同步查看該快遞信息，并帶有【代】字標識，清晰顯示代領狀態，實現全流程數字化、無紙化管理。
快遞100工作人員與哈啰郵局管理員深入交流
哈啰郵局的實踐清晰表明：一套真正扎根場景的數字化解決方案，既要通過技術剛性（如員工校驗、實時同步）保障效率與準確性的底線，也需借力管理柔性（如操作培訓、規則宣導）推動行為共識。快遞100將持續以“客戶現場”為鏡，在系統可靠性與流程適配性上雙向精進，讓每一個包裹的旅程都始于精準、終于安心。
未來：與客戶合作共贏的服務進階
本次深入哈啰郵局的回訪，不僅是對過往2個月合作成果的實地檢驗，更是快遞100與客戶同頻共振、共同成長的一次絕佳見證。基于現場觀察到的真實使用細節（如Excel并行錄入的習慣、偶發的操作遺漏）以及一線員工的直接反饋，快遞100團隊已收獲了眾多寶貴的優化方向。未來，快遞100將持續聚焦客戶價值，深化與哈啰等合作伙伴的協作：
深化流程優化：探索簡化操作步驟，減少冗余工作（如研究替代或整合自維護Excel的需求），進一步提升郵局管理員工作效率。
強化系統智能： 針對偶發的操作問題，研究引入更智能的防錯機制或輔助提示功能。
拓展合作場景： 結合哈啰業務發展，探討如寄件管理、智能雙向對賬等服務場景合作的可能性。
快遞100將持續踐行“以客戶為先”的理念，通過持續傾聽、快速響應、敏捷迭代，將「百遞云·企業快遞管理SaaS」打造成為更懂企業、更賦能管理的一站式企業快遞物流管理平臺，與客戶攜手共赴數智化服務的新高度。
轉自：中國網
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