連日來，持續高溫高濕的“桑拿天”給戶外工作帶來嚴峻考驗。中南市場部一線營銷人員頂著酷暑，堅持“服務溫度不降溫”，通過精細化、個性化服務舉措，全力保障客戶經營需求，贏得零售戶廣泛好評。
精準服務解難題。針對高溫天氣零售戶進貨、庫存管理等痛點，客戶經理主動增加走訪頻次，通過“線上指導+上門幫扶”結合的方式，幫助客戶優化卷煙陳列、調控庫存結構。同時，利用微信平臺推送防潮防霉小貼士，確保卷煙存儲安全。
便民舉措送清涼。為減少客戶高溫奔波，市場部推行“預約服務制”，提前協調接待時間；設置專人“客服”，提供許可證辦理咨詢、店鋪經營指導等“一站式”熱線咨詢服務，讓客戶少跑腿、辦成事。
數據賦能提效率。依托“智慧營銷”平臺，客戶經理動態分析片區銷售數據，針對高溫旺季消費特點，為零售戶定制個性化備貨方案，助力客戶經營提質增效。
截至目前，市場部營銷人員累計走訪客戶800余戶次，在拜訪中有效解決了零售戶經營中的實際問題。炎炎烈日下，營銷人員用汗水詮釋了煙草人的責任與擔當。（武昌中南市場部 王金玲）
轉自：中國網
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