因工作崗位調動，我的工作崗位發生了變化。但是在紙坊管理所工作的三年時光，給我留下了深刻的印象。
客我關系破冰
零售客戶劉大爺在紙坊大街開商店已有二十多年，劉大爺性格倔強、固執、不愿意接受新事物。第一次來到劉大爺店里拜訪，他不愿意和我溝通，抱怨也比較多：卷煙市場價格競爭大；好賣的卷煙訂購不了；新品卷煙賣不動……聽了劉大爺的反饋后，我逐個問題向他解釋并提出合理化建議。劉大爺聽了直搖頭并說道:“你不用跟我說這多，不就是賣個煙嗎，還搞的這么復雜，我之前賣煙都沒像現在這樣。”觀察到劉大爺對我比較抗拒，我只好先和他道別準備，下次再來拜訪他。回到公司后，結合劉大爺的店面經營情況和現場反饋，我制定了拜訪計劃表為他撰寫了一份針對性經營指導書。第二次到店拜訪，劉大爺對我也是“愛答不理”。為了拉近和劉大爺的距離：路過店門口就進去和他打個招呼；工業企業現場會發放的贈品給他帶些過去；定期幫助他做好卷煙陳列。一天，劉大爺突然和我說：“小王，你來了之后，我店里的生意好多了！”得到了劉大爺的肯定，我毅然把制定已久的經營指導書遞到他的面前并為他講解經營思路，劉大爺聽后豁然開朗，我的建議激發起了他的經營信心。再到劉大爺的店里，店面比之前更整潔了，他的臉上的笑容也多了……
店面形象融合
志誠便利店是一家夫妻店，位于武昌大道與紙坊大街的交匯處，過往車輛行人川流不息，紅配綠色的招牌LOGO在夜間格外醒目。占地約幾十平方米的方形空間，商品擺放緊湊但井然有序，貨架高度恰好觸手可及，冷柜的嗡嗡聲與收銀臺的掃碼聲構成背景音。這家便利店如同不夜城里的微型堡壘，貨架上塞滿從電池到牙膏的日常所需。燈光永遠明亮，熱飲柜在冬天冒著白氣，店主記得常客的香煙牌子。雨天推門而入時，冷氣混著咖啡香撲面而來，玻璃上的水珠將霓虹燈光暈染成一片斑斕。這里像城市的小小補給站，用一杯熱水或一罐啤酒短暫收留疲憊的過客。
店主楊波是一位性格開朗、積極向上的年輕人。每次到店里總是看到他忙碌的身影，玻璃門上貼滿的促銷海報都是近期印發的；天花板上被打掃得一根蜘蛛網都找不到；貨架上琳瑯滿目的商品被整理得整整齊齊……店里一有客人進來，他就立馬詢問顧客需要什么商品，他的手指在貨架間靈活移動，不需要看就知道顧客需要的商品在什么位置。店主積極的經營態度是當代年輕人學習的榜樣，現在社會經濟發展不樂觀，就業形勢嚴峻，我們更應該平凡的崗位中找到自我價值的實現。俗話說“干一行愛一行”，我們應在日復一日的工作中錘煉自己，在不斷地實踐中自我成長。
關注弱勢群體
客戶肖建是一位殘疾人，常年坐輪椅的他依然堅守在小小的卷煙柜臺后，用自己微薄的力量經營著生活。為了精準幫扶弱勢群體，紙坊管理所為殘疾零售戶開辟“綠色通道”，客戶經理直接上門收取材料，送證到家時還帶去了柜臺改造方案。“他們幫我把貨架調低了，還在柜臺邊裝了扶手，現在經營方便多了。”肖叔感激地說。江夏煙草聯合殘聯開展“愛心接力”活動，志愿者們定期幫助殘疾零售戶打掃店面、搬運貨物。每逢節假日都會上門慰問，送上米面糧油等生活用品。
無論在哪里工作，我都將在政策支持、經營指導、生活關懷等方面持續發力，讓每一位零售客戶能在共同富裕的道路上不掉隊。（江夏煙草 王小銀）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
