近日，浠水縣煙草專賣局（公司）組織了一支精干的調研專班，深入基層一線，開展了一場別開生面的零售客戶需求調研活動，旨在傾聽客戶心聲，優化服務舉措，切實提升零售客戶的滿意度。
調研專班成員們懷揣著對零售客戶的關心，走進一家家零售店鋪。他們與客戶面對面交流，詳細詢問經營狀況，了解銷售額、利潤等關鍵數據，傾聽客戶在經營過程中遇到的困難與挑戰。針對庫存情況，專班成員仔細查看卷煙的存儲環境，詢問庫存積壓情況，為客戶提供庫存管理的合理化建議，幫助客戶優化庫存結構，減少資金占用，提高經營效率。
當前正值梅雨季節，空氣濕度大，卷煙防潮成為零售客戶關注的重點。調研專班貼心地提醒客戶注意卷煙防潮，向客戶傳授防潮小妙招，如在倉庫放置干燥劑、定期通風等，確保卷煙品質不受潮濕影響，保障客戶利益不受損失。這一貼心的提醒得到了零售客戶們的高度贊揚，他們紛紛表示，煙草公司的服務越來越細致入微，真正把客戶的需求放在了心上。在調研過程中，專班成員還著重了解是否存在客戶經理、市管員吃拿卡要等侵犯零售客戶利益的行為。他們向客戶發放“碼上糾風”二維碼，公布舉報電話和郵箱，鼓勵客戶如實反映問題。通過此次調研，雖未發現此類違規行為，但煙草公司表示，將持續加強內部管理，強化員工廉潔自律意識，堅決杜絕任何侵害客戶利益的行為發生，為零售客戶提供一個公平、公正、透明的經營環境。
此次調研活動，是浠水縣煙草專賣局（公司）踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業價值觀的具體行動。通過深入基層，與零售客戶近距離接觸，公司能夠更加精準地把握客戶需求，及時調整服務策略，優化服務流程，為零售客戶提供更加優質、高效、貼心的服務。
“客戶滿意是我們工作的不懈追求。”浠水煙草負責人表示，“我們將以此次調研為契機，持續關注零售客戶需求，不斷改進工作方法，提升服務質量，努力與零售客戶攜手共進，共創美好未來。”
此次調研活動在零售客戶中引起了熱烈反響，客戶們紛紛表示，煙草公司的服務越來越好，他們對未來的經營和生活充滿信心。（陳煒）
轉自：中國網
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