在數字化浪潮席卷各行各業的當下，浠水縣煙草專賣局（公司）緊跟時代步伐，積極探索創新，針對基層服務營銷的關鍵環節堵點、卡點問題，巧妙借助輕流、RPA機器人等前沿數字工具，精心搭建起一系列數智應用場景，為基層服務營銷工作注入強勁的數智動力，有效攻克了諸多長期困擾的難題，讓基層服務煥發出全新活力。
一直以來，終端選點的精準度、數據分析的準確性以及陳列維護的美觀度，都是基層服務營銷工作中的痛點所在。以往，終端選點往往依賴人工經驗判斷，缺乏科學系統的數據分析支撐，導致選點不夠精準，資源投入與實際效益難以精準匹配；數據分析環節，海量數據的采集、整理和分析耗費大量人力物力，且容易出現誤差，影響決策的科學性；陳列維護方面，僅靠人工定期檢查維護，難以做到實時更新和優化，整體陳列效果不夠理想。
為打破這一僵局，浠水煙草大膽創新，依托輕流搭建起現代終端選點輪候場景。通過整合多維度數據資源，構建起科學的選點模型，實現終端選點的智能化決策。系統能夠綜合考慮地理位置、消費群體特征、周邊競爭態勢等多重因素，精準篩選出最具潛力的終端選址，大大提高了選點的成功率和資源利用效率。
在數采樣本盤庫診斷場景中，RPA機器人發揮著關鍵作用。它能夠按照預設規則自動采集、整理和分析數據，以極高的效率完成海量數據的處理工作，且數據準確率大幅提升。借助這一場景，基層工作人員可以快速獲取精準的數據分析結果，為決策提供有力支持，有效解決了數據分析不準的難題，讓決策更加科學、可靠。智能陳列評價秀場場景的搭建，則為陳列維護工作帶來了質的飛躍。利用先進的圖像識別技術和數據分析算法，系統能夠實時監測終端陳列情況，自動評估陳列效果，并及時反饋優化建議。
這一系列數智場景的落地應用，不僅有效解決了終端選點不精、數據分析不準、陳列維護不靚等難題，還大幅減輕了基層操作節點的人工負載量。基層工作人員從繁瑣的數據處理和重復性勞動中解脫出來，有更多精力投入到服務營銷的核心工作中，為客戶提供更優質、更精準的服務，推動基層服務營銷工作邁向更高水平。
浠水縣煙草專賣局的這一創新實踐，是行業數字化轉型的生動縮影，展現了其在基層服務營銷領域的智慧與擔當。未來，該局將繼續深化數字化應用，拓展更多數智場景，持續優化基層服務營銷流程，為行業發展貢獻更多智慧力量，助力煙草行業在數字化時代行穩致遠。（陳煒）
轉自：中國網
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