近日，貴陽聯通深入花果園社區開展“面對面解難題”走訪活動。通過跨部門協同作戰，不僅快速解決了居民網絡使用中的“急難愁盼”問題，更以專業高效的服務踐行“以客戶為中心”的理念，讓便民服務直抵民心。
從事直播行業的夏先生近期深受網絡卡頓困擾，嚴重影響日常直播工作。貴陽聯通智家工程師接到反映后，第一時間趕赴現場全方位檢測，精準定位故障根源——光纖熱熔接口彎折導致光衰過大。工程師當即實施重新熱熔操作，僅用十分鐘便完成修復。夏先生直接試播測試，卡頓現象徹底消失，網絡恢復流暢穩定。
“太感謝你們了，網絡通暢后，我直播時畫面更穩定了，你們聯通的技術和效率真是沒話說！”夏先生對快速響應的服務團隊贊不絕口。工作人員后續持續跟進服務，詳細詢問網絡恢復情況，認真記錄用戶提出的優化建議，形成服務閉環。
宋阿姨家中WiFi卡頓的問題，在此次走訪中得到了細致解決。智家工程師通過多次專業測速，確認入戶網絡完全達標，進一步排查后發現，癥結在于老人的手機長期連接2.4G頻段WIFI，該頻段易受周邊設備干擾，而5G頻段WiFi更具備網速更快，穩定性更強的優勢。
“5G頻段就像高速公路的快車道，2.4G則類似普通道路，車多了就容易堵。”工作人員用這樣通俗易懂的比喻向宋阿姨講解了兩者差異，并手把手指導她在手機上完成切換操作。經過反復演示教學，宋阿姨成功掌握了連接方法，臉上露出滿意的笑容：“姑娘小伙子們太有耐心了，這么一教我就明白了，真是幫了我大忙。”工作人員還特意留下聯系方式，承諾隨時提供后續技術服務。
貴陽聯通主動開展標準小區與機箱整治專項行動。截止目前，已完成該片區4個標準小區的網絡優化改造，整治機箱260個，從硬件設施層面為網絡穩定運行筑牢根基，有效降低了故障率。在此次專項服務中，網絡部憑借專業設備精準診斷故障、快速實施修復，客戶服務部則聚焦用戶體驗，以貼心溝通化解困惑。跨部門協同作戰，既解決了實際問題，更讓居民深切感受到貴陽聯通 "以客戶為中心" 的服務溫度。未來，貴陽聯通將持續深化協同機制，常態化開展社區專項服務，不斷優化網絡服務環境，以更穩定、優質的通信保障，賦能市民美好生活。
轉自：中國網
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