為深化客戶經理職能轉型，武昌營銷部圍繞“9233”移動拜訪平臺中的三大核心指標——服務策略執行率、拜訪覆蓋率以及拜訪預警異常情況，從區營銷部統籌、市場部執行到客戶經理落實三個層面齊心協力，構建了一個從目標分解到過程管控直至閉環優化的工作機制，助力營銷服務質量提升。
營銷部引領，精準導航。區營銷部通過將核心指標納入年度考核體系，為一線人員提供了明確的目標方向。在“周通報+月總結”的動態監測機制下，客戶經理的服務效率顯著提升。此外，區局組織的“平臺操作演練會”也收獲了好評。客服部用PPT演示派單邏輯，手把手教會營銷人員如何通過平臺反饋需求。現在客戶經理能精準對接服務策略。
市場部執行，精耕細作。各市場部以“精準指導—動態優化—資源保障”為核心，推動服務落地。在一次專項提升行動中，某市場部針對低執行率客戶重新規劃了拜訪路徑。客戶經理通過平臺分析客戶需求，將原本分散的拜訪點整合為高效路線，一周內完成優先級客戶全覆蓋。這一改進也獲得了客戶的積極回應。武漢某醫藥連鎖店的采購主管陳經理感慨：“以前客戶經理來拜訪總是‘打游擊’，現在他們帶著數據和方案上門，我們的合作更高效了。市場部還通過靈活調整人員分工，確保服務無死角。
客戶經理踐行，貼心服務。每一位客戶經理都是職能轉型和數字化轉型的實踐者。他們以“當日事當日畢”為準則，通過平臺精準觸達客戶需求。此外，客戶經理們還通過案例研討會分享經驗。店主趙先生表示：“客戶經理們分享的‘精準溝通話術’讓我受益匪淺。感覺像有了專業的‘顧問團隊’。” 客戶的聲音就是服務升級的最好見證。
借助三級聯動協同機制，武昌營銷部正在穩步實現“9233”移動拜訪平臺的成功落地。下一步，武昌營銷部將持續聚焦服務精準度不足和服務策略執行不均衡等問題，持續改進優化，為武昌煙草高質量發展注入源源不斷的動力與活力。（潘越）
轉自：中國網
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