近年來，羅田縣煙草專賣局以解決群眾“急難愁盼”問題為切入口，發揮政務服務便民化、標準化、規范化功能作用，奮力提升人民群眾對煙草政務服務的信任感、獲得感。
調研“把脈”，數據決策
聯合地方部門建立首問負責制，率先設立“辦不成事”反映窗口，為行政相對人在因法律政策、審批手續、申請材料等因素遇到的未能受理審批等堵點、痛點、難點問題提供全天候、全流程、全覆蓋、個性化的專業服務。
群眾的呼聲就是我們努力的方向。針對“對合理布局規定的科學性、合理性、公開性不認可”等群眾反映較為集中的問題，市局分管領導主動領題，開展煙草制品零售點準入和退出機制研究，將此作為深化拓展煙草專賣零售許可“放管服”改革的重要舉措。
課題組運用數理和統計的科學方法，通過回歸分析和線性函數對其變化的規律和關系進行深入研究，以發現與煙草制品零售點數量變化有潛在相關關系或內在關聯規律的顯著因子。依據區域人口、人均可支配收入、均價、毛利率和卷煙實際供應量等參數因子，從需求側和供給側兩個維度建立容量區間測算模型，優質增量、科學減量、管好存量。
大廳“改造”，為民提升
“為民的最終落腳點，還是要體現在為群眾服務的一件件小事上面。” 縣局主要負責人說道。
年初，為進一步優化大廳服務環境，提高辦證群眾滿意度，向群眾提供高效便捷、舒適貼心的服務，羅田縣煙草專賣局許可證經辦服務大廳進行了優化升級改造。
咨詢臺上依次擺放著大小便民服務箱、急救箱、紙杯自取箱，免費為前來辦事的群眾提供雨傘、針線盒、老視鏡、紙筆等便民服務用品。自主開發“金葉智服”信息平臺，及時對外公示各區域網格的飽和度變化、排隊輪候名單、“15分鐘消費圈”等信息，每月對輪候名單辦理情況動態短信提醒，使群眾在等候服務的同時能快速了解許可證的小知識、小常識，提升行政許可的規范性、透明性。
當好“小二”，服務更準
優化營商環境是近年來社會經濟發展的主引擎，宣城郎溪縣局立足部門職能，按照“三服務”的工作思路，主動作為，多措并舉地營造便企利企的營商環境和社會氛圍。
訴求“私人訂制”，打造“精準型”服務。借鑒學習外省“店小二”精神和經驗，實現“分層次”“差異化”服務轉變，由“保姆式”服務向“營養師式”服務轉變，由“撒胡椒面”向精準服務轉變。
辦理“點對點”，打造“專班型”服務。在政務服務工作中學會戰略思維，作為“項目”工程，專班跟進，找準推進工作的合適方法和舉措，堅持放假不停工，不為不干找理由，只為干好想辦法，真正“落地如扎坑”。
送餐“一對一”，打造“主動型”服務。線下多個事項“一攬子”辦理，實現相關事項“一窗受理、聯動辦理、限時辦結”，網上辦理率達95%。通過加強全過程管控和專項考核，確保行政許可各環節緊密銜接和壓縮時限，平均延續辦結時間從原來的3天縮短為現在的1.2天，全力推進提速。（袁子恒）
轉自：中國網
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