“客戶經理、市場稽查員總是定期上門，有啥情況一說，很快就能幫忙解決，真是省心多了。”談及最近的服務體驗，湖北省武漢市青山區白玉山街道零售戶王老板贊不絕口。
今年以來，青山區煙草專賣局（營銷部）白玉山管理所（市場部）認真落實上級要求，以提升轄區零售戶服務質量和市場管理水平為核心，通過一系列精準務實的舉措，推動各項工作質效穩步提升，獲得了轄區零售戶的廣泛認可。
針對轄區面積大、零售戶數量多且分布散的特點，白玉山管理所（市場部）首先從“摸清情況”入手。管理所（市場部）組織客戶經理和市場稽查員對轄區所有零售戶經常性的進行全面的走訪摸排，詳細記錄每家店鋪的經營規模、卷煙銷售結構、盈利狀況以及遇到的實際困難。在此基礎上，他們建立了完善的零售戶檔案，為后續開展精準服務和管理提供了第一手資料。
在摸清情況后，管理所（市場部）將“提升零售戶服務滿意度”作為工作的重中之重。他們精心推出了“一對一”的精準服務，在走訪中，除了常規的政策宣講和經營指導，客戶經理們更注重傾聽零售戶的心聲，積極為他們排憂解難。
“以前走訪，主要是傳達政策、了解銷量。現在我們更像零售戶的‘貼心管家’，不斷深入傾聽他們在進貨、銷售、生活中遇到的難題，并提供力所能及的幫助＂。白玉山管理所（市場部）客戶經理鮑曉霞介紹道。
為了提升服務的專業性，管理所（市場部）還定期組織內部培訓。培訓內容涵蓋了卷煙營銷政策、終端陳列技巧、消費者溝通方法等多個方面，有效提升了客戶經理的業務能力和服務水平。同時，管理所（市場部）建立了快速響應機制，對于零售戶反映的問題，要求即時給予回應，確保“事事有回音，件件有著落”。
在市場管理方面，白玉山管理所（市場部）同樣不放松。不斷加強日常市場巡查力度，嚴厲打擊無證經營、銷售假冒偽劣卷煙等違法行為，維護了公平競爭的市場環境。同時，積極向零售戶宣傳煙草專賣法律法規，引導他們誠信經營、規范經營。
一系列扎實有效的舉措，換來了實實在在的成效。下一步，白玉山管理所（市場部）將繼續聚焦零售戶需求，不斷優化服務舉措，強化市場監管，以更務實的作風、更有力的行動，推動管理所（市場部）工作再上新臺階，為維護轄區良好卷煙市場秩序、保障零售客戶合法權益貢獻更大力量。（代暢）
轉自：中國網
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