近期，洪山營銷部珞南市場部積極投身于“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動之中，秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，以精準施策、數字賦能、真情服務為三大著力點，全方位優化客戶服務質量，助力零售戶提升經營能力。
精準施策，點亮經營“指明燈”
“以前開店就像蒙著眼睛瞎忙活，起早貪黑干一年，愣是沒弄明白為啥別人的店賺得盆滿缽滿，我卻只能賺點辛苦錢。現在多虧了客戶經理的指導，才算明白了優秀店鋪的經營門道。”零售戶王老板感慨道。
珞南市場部客戶經理針對不同零售戶的商圈特點、經營環境及發展需求，提供“一對一”精準指導，從政策制度解讀、經營思路梳理、消費場景打造等多維度入手，系統性提升零售戶經營能力。例如，客戶經理常以身邊的優秀案例為范本，向零售戶講解如何打破“被動等客”的傳統模式，讓店鋪經營從“守著賣”轉變為“主動贏”，在競爭中搶占先機。
數字賦能，激活經營“新引擎”
“太感謝吳經理了，自從教會我用知音通后，顧客更愿意來我這里買東西了，每天營業結束時，我都能清楚知曉當日的營業額！”李老板開心地說道。
今年以來，珞南市場部通過集中培訓、上門送學和經驗交流等多種形式，積極引導零售戶運用“知音通”系統提升店鋪管理水平，深化對進銷存、庫存等數據的分析應用，實現數據驅動經營發展。針對第一次使用“知音通”系統的零售戶，客戶經理會現場安裝系統，并“手把手”教學，指導他們使用掃碼槍進行數字化結賬，借助終端系統更簡潔直觀地記錄商品進銷存。
(圖:客戶經理指導知音通)
真情服務，筑牢經營“信任橋”
“劉老板，近期武漢多雨，注意潮濕的環境對卷煙的儲存不利，不要把大量卷煙集中存放在一個密閉柜子里，要選擇干燥、通風、避光的地方存放卷煙。如果出現卷煙受潮的現象，要迅速放在陰涼處用電風扇、空調吹干，避免發生霉變現象……”“好的，謝謝您提醒我，我這個店剛開幾個月，還是個新手，以后還需要你多幫幫我。”零售戶劉天佑對客戶經理董媛靜的服務工作贊不絕口。
珞南市場部始終把“讓客戶滿意”作為客戶服務工作的衡量標準，在日常走訪中傾情服務，詳細告知卷煙儲存知識，防止卷煙發霉發潮，掃除客戶知識盲點，用真情拉近與客戶的距離，贏得客戶信賴。與此同時，為提升政策宣貫質效，珞南市場部通過集中培訓，圍繞政策解讀、服務用語與意識等方面，持續強化客戶經理的專業能力。經過培訓，客戶經理們能更簡潔明了地宣傳政策，溝通效率顯著提高。
(圖:客戶經理政策宣傳）
從“蒙眼經營”到“數字賦能”，從“被動守店”到“主動營銷”，珞南市場部以主題活動為契機，不斷探索服務新路徑，用溫暖解決急難愁盼。下一步，珞南市場部將繼續以客戶需求為筆、以實干擔當為墨，在提升零售戶經營能力的畫卷上，續寫更多“讓客戶更滿意” 的生動注腳。（洪山營銷部 周文靜）
轉自：中國網
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