“您掃這個碼付款，收款成功會有提示音！”9月25日，武穴市梅川鎮“桂蘭副食店”里，61歲的店主張阿姨熟練指引顧客掃碼，手指輕滑手機便調出香煙庫存——曾經讓她發愁的智能設備，如今成了經營“好幫手”。這背后，是武穴市煙草專賣局（營銷部）“銀齡助航計劃”的溫暖支撐，幫“銀發店主”跟上了數字化步伐。
手把手教學，解開“數字疙瘩”
“以前收現金，對賬要扒著賬本算半天，還總算錯；訂貨記在小本子上，常漏訂暢銷品，顧客沒買到就走了。”回憶過往，張阿姨連連嘆氣。武穴不少老年零售戶都和她一樣，熟稔傳統經營，卻在智能工具前犯難：手機字小看不清，步驟記不住，怕點錯出問題。
武穴煙草組建的“銀齡幫扶小隊”，把“課堂”搬進小店。志愿者帶來手繪“大字版操作手冊”，掃碼收款、線上訂貨的步驟，用粗線條和彩箭頭標得明明白白；還在張阿姨的手機貼透明指引貼，每天來陪她練一小時。“一開始總記混，志愿者教我看銷量數據，說‘洗衣粉賣得好就多訂’，慢慢就會了。”如今，張阿姨不僅能熟練收款、訂貨，還會按銷售記錄調貨，再也沒出現過商品積壓。
多維度守護，筑牢“安全防線”
“之前有人加我微信，說能‘升級訂貨權限’，讓我點鏈接填銀行卡，我差點就點了，想起志愿者說‘陌生鏈接不能點’，才沒上當！”說起詐騙苗頭，李爺爺仍后怕。老年零售戶防范意識弱，武穴煙草特意將“安全守護”納入重點。
線上，“銀齡店主群”里常有防騙“方言順口溜”：“陌生鏈接別亂點，付款截圖要細看”；線下走訪，志愿者帶“防騙工具包”，教他認假幣、驗付款截圖：“顯示‘待入賬’不算數，要等‘已到賬’才真收到錢”。此外，志愿者還幫老年零售戶查電路、換消防器材，收大額現金時陪他去銀行。“現在會用手機，還懂防騙，開店踏實多了！”李爺爺笑著摸了摸收銀臺的驗鈔筆。
暖心事上門，點亮“經營信心”
“店開十幾年，貨架掉漆，商品堆得亂，年輕人瞅一眼就走，我搬不動箱子，沒力氣收拾。”曾幾何時，張阿姨總對著亂貨架嘆氣。武穴煙草發現，不少老年店主因體力有限，小店冷清，信心漸弱，便推出“小店煥新”行動。
志愿者帶著工具和LED燈上門：擦柜臺、分商品，按“暢銷品前排、日用品分區”陳列；換亮燈泡、貼新價簽；知道她孩子在外地，還幫她帶米面油、存營業款。“現在店亮堂整齊，顧客多了，志愿者還常陪我聊天，跟自家孩子似的！”張阿姨站在店里，眼里滿是笑意。
如今，武穴街頭的“銀齡小店”里，掃碼提示音清脆，店主們熟練操作手機，成了煙火氣里的溫暖風景。下一步，武穴煙草會繼續深化“銀齡助航計劃”，讓更多“銀發店主”在數字化時代，把小店經營得有聲有色。（寇博思）
轉自：中國網
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