今年以來，為持續提升零售客戶經營能力和盈利水平，武穴市煙草專賣局（營銷部）通過形象提質、數字經營、開口營銷等舉措為客戶經營注入源源不斷的發展動能，引導帶動零售客戶轉變經營理念，適應新形勢，鼓勵新技術和自媒體營銷，助力客戶跑出店鋪經營“加速度”。
“數字經營”激活“云”動力
為推動終端經營模式轉型升級，增強渠道掌控，持續提升客戶盈利，武穴煙草通過因店施策、以點帶面等方式，宣講好“知音通”系統功能，強化宣傳效果，加強客戶的“知音通”系統操作流程、數據分析等內容培訓指導，熟練掌握庫存盤點、銷售分析、盈利分析等操作技能，積極引導零售客戶轉變傳統經營觀念，由普通終端向現代化、數字型終端轉型，真正幫助客戶管理商品，實現數據賦能，為提升經營能力提供信息化支撐，發揮店鋪經營“云參謀”作用。
“形象提質”激活“顏”動力
“在姚經理的指導下，我對店鋪布置進行改造，現在各類商品分區域擺放，店內干凈明亮，大幅提升了店面形象，客流量增加了不少。”零售客戶劉玉玲笑著說。
武穴煙草通過小組會、現場交流等方式向客戶宣傳店鋪陳列、明碼標價、明碼實價等對店鋪經營的重要性，大力引導客戶改善店面形象，轉變經營理念，進一步增強自我提升的主動意識，助力零售客戶找準盈利核心點，不斷提高零售客戶店鋪經營能力和盈利水平。
“開口營銷”激活“言”動力
“一開始，我覺得開口營銷很難，客戶經理詳細介紹開口營銷技巧，在她的鼓勵下，通過多說多練，我也慢慢知道開口營銷首先是要敢于開口，然后站在顧客的角度思考問題，要換位思考，向顧客推薦最適合的產品。”零售客戶陳建飛笑著說道。
“是的，要想做好開口營銷，首先要打破心理顧忌，不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，也不要怕顧客不接受而自己丟“面子”，只要我們誠信經營、服務周到，勇敢地打開口進行營銷銷售，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買到適合的產品，讓顧客滿意而歸。這樣的開口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”。”客戶經理楊慧婷說道。
開展客戶“開口營銷”培訓現場，劉恩 攝
為提升客戶經營能力，武穴煙草著力推動開口營銷活動，通過線上觀看“開口營銷”案例視頻，線下小組會議宣貫的方式，組織客戶開展“開口營銷”技能培訓，發揮終端品牌宣傳主陣地作用，引導客戶敢開口、會推介、善營銷，全面提升零售客戶店鋪經營能力，持續提高客戶滿意度，有效促進零售客戶共同進步。
下一步，武穴市煙草專賣局（營銷部）將繼續把客戶服務作為中心工作抓好抓實，以客戶需求為導向，精準發力，當好客戶“店小二”，為客戶提供全方位服務，提高客戶經營能力。（劉恩）
轉自：中國網
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