本月黃梅縣煙草專賣局以一場“接地氣、聽真話”的座談調研會，架起與零售客戶的“連心橋”。
座談現場氛圍熱烈而務實，主要負責人帶著“問題清單”與零售客戶代表圍坐交流，聚焦群眾最關心的領域亮出“成績單”：在未成年保護方面，通過強化校園周邊卷煙零售點監管、開展“護苗”宣傳等舉措筑牢防線；在為群眾辦實事上，簡化許可證辦理流程、推行“上門服務”，切實為商戶減負；在改進工作作風中，推行“一線辦公”機制，杜絕“走過場”式調研；在文明吸煙環境建設里，因地制宜設置便民吸煙點，兼顧公共利益與煙民需求。
“店里最近掃碼支付的老年顧客多，能不能幫忙指導下更便捷的收款方式？”“希望能多組織些新品培育的培訓活動。”面對零售客戶代表敞開心扉的提問與建議，縣局主要負責人認真傾聽、仔細記錄，時而與商戶深入交流經營難題，時而現場叮囑隨行工作人員跟進解決訴求，真正實現“面對面溝通、心貼心服務”，精準掌握學習教育對干部作風轉變、服務質效提升的實際影響。
圍繞做實服務群眾工作，黃梅縣煙草專賣局明確三項重點方向：一是堅持“群眾滿意”根本導向，以“碼上糾風”“碼上辦”線上平臺為抓手，優化客戶服務流程，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”；二是強化市場需求精準對接，把座談調研收集的意見建議轉化為市場分析的“活數據”，提升對消費趨勢、經營痛點的動態感知能力；三是細化零售客戶幫扶方案，針對商戶提出的經營難點，從品牌陳列、營銷策略制定、數字化經營工具使用等方面提供“一對一”指導，助力零售客戶提振經營信心、穩步提升盈利水平。
下一步，黃梅煙草將持續把座談調研中的“民意清單”轉化為“行動清單”，常態化開展一線走訪、精準幫扶，不斷錘煉嚴實作風、提升服務效能，以實實在在的工作成效回應群眾期盼。（萬玲莉）
轉自：中國網
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