“以前聽說許可證延續辦理很麻煩，現在材料一次就交齊了，工作人員耐心指導，效率特別高，真是省心又省力！”剛辦完煙草專賣零售許可證延續業務的個體工商戶石先生連連稱贊。這樣的場景，每天都在黃梅縣煙草專賣局的大廳里上演，是近年來黃梅縣煙草專賣局著力提升行政許可服務效能的一個生動縮影。
鍛造“高能”窗口，夯實服務根基
“打鐵必須自身硬”。黃梅煙草深知，優質服務的前提是過硬的專業能力。為此，黃梅煙草建立了常態化業務學習培訓機制，定期組織業務規程、系統操作集中培訓，確保每一位工作人員都吃透政策、精通業務、熟悉流程。同時，還將“群眾評價”和“業務辦理質量”納入績效考核體系，建立投訴快速響應和處理機制，主動接受社會監督，力求實現服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務過程“零差錯”，筑牢了高效服務的堅實基礎。
構建“高效”窗口，跑出審批加速度
針對群眾反映的“等待時間長”、“因材料不全多次跑”等問題，黃梅煙草大力推行“前置服務”和“智慧辦理”。一方面，客戶經理在市場走訪中主動提供業務咨詢和申請材料預審服務，幫助零售客戶提前準備齊全、規范的申請材料，從源頭上減少退件和補正次數。另一方面，積極深化“互聯網+政務服務”，全面推廣行政許可事項網上申請、網上辦理。在政務大廳醒目位置擺放網上辦理流程指南，安排專人為申請人提供“手把手”的線上申請指導。同時，通過微信群、宣傳折頁、短視頻等多種形式廣泛宣傳線上辦理渠道，引導申請人“指尖辦”、“在家辦”。目前，黃梅縣煙草專賣零售許可證新辦、變更、延續等業務的網上辦理率已顯著提升，平均辦結時間大幅縮短，切實讓數據多跑路、群眾少跑腿，行政審批駛入“快車道”。
打造“便民”窗口，傳遞政務溫度
政務服務不僅要有速度，更要有溫度。黃梅煙草特別關注老年、殘疾、行動不便等特殊群體客戶的需求，創新推出“上門辦+幫代辦+送證上門”的貼心服務模式。通過前期摸排，建立了特殊群體服務臺賬，動態掌握其證照狀態和服務需求。對于有辦理需求的特殊客戶，工作人員主動提供上門收取材料、現場核查、送證到家等“一條龍”服務，將辦事窗口延伸到群眾家門口，有效解決了特殊群體“辦事難”的問題。此外，政務服務大廳環境持續優化，設置了清晰的引導標識、舒適的等候區、免費的便民設施，并提供免費復印、打印等服務，于細微之處體現人文關懷，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到便捷與溫暖。
服務升級永遠在路上，黃梅煙草將繼續聚焦群眾關切，深化“四型”窗口建設成果，探索更多數字化、智能化服務舉措，努力在提升服務標準化、規范化、便利化水平上實現新突破，為持續優化營商環境、激發市場主體活力、助力地方經濟高質量發展貢獻更大力量。（張攀）
轉自：中國網
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