為進一步提升客戶服務質效、夯實市場根基，近期，東西湖煙草營銷部走馬嶺市場部以“宣貫、指導、采集”三維聯動為抓手，深耕市場一線，筑牢精準化服務陣地，切實將服務舉措轉化為零售客戶經營實效。
以宣貫為基，政策落地“零死角”
(圖為：客戶經理向客戶宣傳政策信息）
針對營銷服務核心政策，客戶經理采用“面對面講解+線上即時答疑+案例拆解示范”的組合模式，逐戶上門開展政策宣貫。對年齡較大、理解較慢的客戶，通過“手把手演示操作、點對點標注重點”的方式強化認知，確保每一位零售客戶都能懂政策、會運用，實現政策傳達無遺漏、執行無偏差。
以指導為要，經營提升“加速度”
（圖為： 客戶經理指導客戶商品陳列）
客戶經理化身零售客戶的“專屬經營智囊”，在走訪中精準對接客戶需求：對店面布局不合理的客戶，提出“商品分區陳列、重點品牌突出展示”的優化方案；對庫存積壓的客戶，指導其結合銷售數據調整訂貨結構；對營銷能力薄弱的客戶，傳授“開口推介話術、消費需求預判”技巧，通過個性化指導，幫助客戶精準破局，穩步提升經營盈利水平。
以采集為翼，市場洞察“更精準”
（圖為：客戶經理查看知音通系統庫存）
為動態掌握市場脈搏，市場部構建“智能+人工”雙軌數據采集體系：依托“知音通”系統自動抓取卷煙銷售基礎數據，通過固定樣本點手工采集價格波動、消費偏好等細節信息，再以低代碼工具對全盤數據進行核驗分析。客戶經理化身“市場數據尖兵”，及時識別異常動態、研判市場趨勢，為制定精準營銷策略、調控市場供需提供堅實數據支撐。
下一步，東西湖區煙草營銷部走馬嶺市場部將持續優化“宣貫、指導、采集”三維聯動機制，以客戶需求為導向迭代服務細節，用更精準的政策傳遞、更貼心的經營指導、更全面的市場洞察，推動服務陣地從“筑牢”向“提質”升級，切實以服務實效賦能零售客戶成長。（李伍陽）
轉自：中國網
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