為深入貫徹全省系統基層部所建設提質工程要求，精準落實市公司工作部署，自“碼上說?馬上辦”服務模塊正式上線以來，武漢市黃陂區煙草營銷部前川市場部以“快響應、優服務、強落地”為導向，迅速啟動專項工作機制，通過周密規劃、全員行動，錨定“宣傳無死角、碼牌標準化、訴求速解決”三大目標，扎實推進各項工作落地見效。
“王老板，您看這個二維碼，不管是訂煙時遇到疑問，還是對我們的服務有建議，掃碼就能直接提交，我們承諾3個工作日內給您明確答復！”在轄區零售店鋪內，市場部客戶經理化身“移動宣傳員”，一邊手把手指導商戶操作，一邊詳細講解平臺功能。
此前，市場部通過微信小組群、朋友圈推送操作指南和服務案例，累計留存宣傳記錄1600余條，實現轄區零售客戶宣傳全覆蓋，如今，“有訴求、掃碼說”的理念已深入每一位零售客戶心中，為后續服務提質升級筑牢了基礎。
接下來，所部將聚焦“服務效率再提升、服務質量再優化”，持續強化“碼上說?馬上辦”工作跟蹤機制：一方面實時監控響應時效與辦理質量，對疑難問題實行“專人跟進、閉環管理”；另一方面加強政策解讀能力培訓，提升工作人員輿情防控意識，確保客戶訴求“接得快、辦得好、有反饋”，切實提升零售客戶與消費者的獲得感、幸福感和滿意度。（武漢市黃陂區煙草營銷部 羅濤 吳慧）
轉自：中國網
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