近日，TCL在武漢空調智能制造產業園成功舉辦了2025年“小藍翼”杯全品類服務技術比武大賽。TCL從全國選拔出170余名工程師精英，圍繞智屏、空調、冰箱、洗衣機、CIOT智能門鎖等五大品類展開技能角逐。在行業服務升級與用戶需求日益多元的背景下，此次大賽不僅是TCL賦能一線的重要舉措，也是TCL對自身服務體系的一次集中檢閱。
以賽促訓，激發服務團隊專業潛能
當前，家電行業已從產品驅動全面步入“產品+服務”雙輪驅動時代。消費者不僅關注家電的功能與品質，更看重購買后的安裝、維修與全生命周期服務體驗。TCL全球用戶服務中心總經理張榮升先生在開幕式上強調：“工程師是TCL品牌形象的直接代表，更是連接品牌與用戶的關鍵紐帶。”工程師的能力直接影響品牌口碑與用戶忠誠度，而此次技術比武旨在進一步激活TCL工程師隊伍，以提升整體服務效能。
多維考核，錘煉實戰服務能力
大賽以“精工匠心，極致服務”為主題，覆蓋服務全流程，通過“理論+實操”的雙軌考評機制，系統提升工程師的綜合能力。在理論環節，重點考核產品知識、服務流程、安全規范及相關政策法規；實操部分則模擬真實用戶場景，考察安裝規范、故障排查與維修效率等實戰技能。這種“訓賽結合”的模式，既夯實了工程師的專業基礎，也強化了其應對復雜問題的能力。
值得注意的是，TCL在比賽中特別強調“服務體驗”維度。除了技術指標，比賽還對工程師的服務流程、溝通方式進行模擬考核。這些細節恰恰是服務從“完成”走向“完美”的關鍵。
經過激烈角逐，TCL在五大品類中分別評選出一、二、三等獎。TCL為獲獎工程師準備了豐厚的現金獎勵與專業工具套裝，對服務精英的技術實力表達了充分認可。
數智賦能，推動服務體系戰略升級
以大賽為契機，TCL也進一步明確了服務體系的未來方向：全力推動“智能化、產品化、品牌化”升級。TCL空調事業部用戶服務管理中心總監孟智先生以及白家電BU服務管理部總監金建明先生共同提出，TCL始終堅持打造"速度服務"核心競爭力，正加速推進AI數字化與智能化的服務戰略布局，重點強化遠程診斷、智能檢測工裝等核心能力，以實現"預測-預防-精準響應"的服務新模式。
TCL全球用戶服務中心副總經理兼中國營銷本部用戶服務中心總經理侯艷平先生強調：“工程師是TCL服務文化的踐行者和重要名片。”為此，TCL一方面持續夯實工程師的技術能力，另一方面也從職業形象、共情溝通與責任心等維度提升工程師的綜合素養，不斷刷新服務體驗的高度，打造服務品牌。
結語
一場技術比武，不僅是技能的較量，更是一個品牌對自身服務標準的宣誓。TCL“小藍翼杯”技術大比武的成功舉辦，再次向行業與用戶傳遞明確信號：售后服務不再是產品的附屬，而是品牌價值的重要組成部分。在高質量發展的道路上，只有不斷夯實一線能力、強化技術賦能、提升服務體驗，才能真正贏得用戶信賴，行穩致遠。
轉自：新華報業網
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