雙11已步入第十七個年頭，消費者的心態與行為模式也發生了深刻變化。越來越多的中國家庭將雙11視為進行生活規劃與品質升級的關鍵節點，其中日用百貨與家庭服務類消費穩居“C位”，消費行為兼具計劃性與實用性。這一轉變背后，折射出的是當代家庭對“穩定秩序感”與“時間價值”的雙重追求，以及在此基礎上的理性決策。
日前發布的一項面向3000名消費者的“2025年雙11家庭消費調研”顯示，家庭日用類消費在雙11大促中占據絕對主導地位，高達65.89%的消費者將其列為每逢大促都會關注或購買的固定選項，超過家電家居、數碼智能、服飾美妝等其他品類。消費者通過對高頻使用的日用品進行有計劃的準備，不僅滿足了實用需求，更在心理層面獲得了“生活可控”的安全感。
在具體的品類關注分布上，個人護理用品與家庭清潔用品并列成為最受關注的細分品類，食品類緊隨其后，紙品、飲品等基礎消耗品也保持著較高的關注度。與此同時，服務類消費正逐步從“可選”走向“剛需”。家政服務、家電清洗、維修護理等正被越來越多家庭視為解決家務難題、維持高效運轉的優先方案或標配。在雙11期間，高達93.34%的受訪者表示已關注或購買服務類商品，顯示出服務消費已深度融入家庭生活場景，成為不可或缺的組成部分。這種轉變的核心原因在于當代家庭對“時間價值”的日益重視，通過購買專業服務解放時間，換取生活品質與心理舒適。
近四成消費者選擇了“囤貨+即買結合”的靈活模式，他們采取高頻剛需用品集中囤貨，其他日用品臨時按需補充的策略，既能享受大促的價格優勢，又能保持一定的靈活性，這體現了當代消費者的成熟與理性。
調研還分析了消費者在購買家庭用品和服務時的深層動機，“鞏固生活秩序感”以56.32%的占比成為首要驅動力，“低價”與“減輕生活負擔”緊隨其后，三大動機的選擇率均超過50%，它們相互疊加而非彼此替代，共同構成了家庭消費的決策基礎。這表明，在不確定性上升的環境下，消費者通過掌控日常生活必需品和常備家庭服務來提升生活的掌控感與安全感。
在購買決策過程中，消費者展現出“品質與價格并重”的鮮明特征。調研顯示，產品品質可靠與價格實惠幾乎被同等看重，這打破了“消費降級就是只看價格”的刻板印象。超過八成的消費者會進行不同程度的比價，但近半數消費者選擇“簡單對比”而非“詳細比價”，顯示出他們在價格敏感與購物效率之間尋求平衡。
在價格感知與渠道選擇上，京東表現突出。在價格上，34.24%的消費者認為京東在雙11期間價格最低，排名最高，緊隨其后的是拼多多、淘寶/天貓和抖音電商。
更有40.72%的家庭將京東作為購買日百和服務的首選平臺，遠高于排名其后的淘寶/天貓（19.27），拼多多（18.97%）和抖音電商（11.47%），其余平臺投票率未超過5%。這深刻反映出消費者對產品品質、物流效率和售后服務的綜合考量，供應鏈穩定性、履約保障能力已成為贏得家庭信任的關鍵。
品牌選擇呈現出多元化趨勢，其中國產品牌總體選擇率超過60%。立白、藍月亮等成熟國產傳統名牌與寶潔、聯合利華等國際知名品牌共同占據主流，顯示出消費者對具有歷史積淀和品質保障的品牌有著較高認同。特別值得注意的是，京東京造等平臺自有品牌以20.74%的選擇率成為一股不可忽視的力量，消費者看重其質價比和嚴格的品控體系。
在支出層面，近八成家庭的日用百貨支出保持穩定或增長，消費關鍵詞集中于“理性、健康、便捷”，“精打細算，聰明消費”與“吃得安心，用得放心”成為最受關注的生活小趨勢，勾勒出當代消費者精明又謹慎的畫像——他們并非盲目追求低價，而是在充分了解產品信息的基礎上做出最優選擇。
服務類消費則呈現出“高頻、多類、實用性強”的特征。車輛服務、衣物清洗服務成為最受歡迎的類別，手機/家電維修和家政服務/家電清洗緊隨其后。在服務套餐偏好上，35.58%的受訪者選擇“多次優惠套餐”，因其平衡了價格折扣與使用靈活性；32.51%的消費者青睞“單次體驗套餐”，視其為降低嘗試門檻的有效方式。購買動機呈現多元化，“優惠力度大”、“服務專業度提升”與“計劃性囤貨”位列前三，表明促銷與品質并重已成為服務消費的決策關鍵，消費者既追求價格優勢，也高度重視服務的長期價值。
然而，服務質量參差、價格不透明仍是制約服務消費發展的核心痛點。在家政服務中，超半數消費者擔憂服務質量與人員專業性；在家電清洗和維修服務中，服務質量差與價格問題同樣突出。同時，“平臺監管弱，出了問題投訴無門”與“售后扯皮、平臺不兜底”也是消費者的重要顧慮，反映出部分服務平臺在標準化、專業化及信任機制方面仍存在系統性問題。這些痛點共同構成了消費者在選擇服務時的心理障礙，也預示著未來哪家平臺能率先解決這些問題，就將在“品質競爭”時代占據先機。
在選擇家政服務時，京東家政以49.44%的首選率顯著領跑。相比之下，天鵝到家（14.91%）、美團（10.40%）和好慷在家（9.18%）雖然也具備一定市場份額，但影響力有限。輕喜到家（6.75%）、抖音（2.37%）及其他平臺的占比相對較低，表明市場集中度較高，頭部平臺占據主導地位。
總體來看，雙11家庭消費已告別早期的“價格狂歡”，進入“需求驅動、品質導向”的成熟階段。日用百貨作為生活的“穩定器”，通過有計劃的囤貨行為給家庭帶來對基礎物資的安全感；家庭服務則作為“時間換價值”的解決方案，幫助消費者實現生活減負與效率提升。隨著消費者對品質與服務要求的不斷提升，只有那些能提供確定性體驗、真正成為家庭“可信賴伙伴”的平臺，才能在日益理性與成熟的市場中贏得持續的增長與忠誠。
轉自：日照新聞網
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