金秋送爽，丹桂飄香。近日，光谷管理所主要負責人帶領營銷團隊，走進轄區客戶之家，開展走訪幫扶行動，以實際行動踐行“為群眾辦實事”的服務理念，聚焦特殊群體，傳遞煙草溫度。
走訪有心，深入客戶知實情
此次走訪的對象是一位特殊的客戶——殘疾持證零售戶楊師傅。他經營著一家小型超市，雖然店鋪面積不大，但卻是全家生活的重要經濟來源。“我們不僅要關注客戶的經營狀況，更要關注客戶的生活實際。”所部主要負責人表示，“像楊師傅這樣的特殊群體，更需要我們了解他們的真實需求，給與更多幫助。”
“您最近身體怎么樣？店里生意還好嗎？有什么困難需要我們幫忙的您都跟我們說說。”負責人一句句關切的詢問，打開了楊師傅的話匣子。他坦言，由于店鋪位于老舊小區內，人流量有限，加上自己對現代經營方式不熟悉，商品結構單一，生意一直不溫不火。營銷團隊認真記錄下他的每一個訴求，為后續精準幫扶打下良好基礎。
(圖為：光谷管理所工作人員慰問殘疾老人零售戶家屬）
指導有方，精準施策開良方
在深入了解楊師傅的店鋪位置、客流結構、商品種類和經營習慣后，營銷團隊結合小區周邊環境、居民消費特點，為他量身打造了一份切實可行的經營提升方案。
優化陳列布局，提升購物體驗。店鋪位于小區入口黃金地段，人流量可觀但陳列雜亂。客戶經理團隊建議按商品功能分區（設卷煙、日用百貨、零食飲料區），同時，結合楊師傅行動不便的情況調整貨架高度，將暢銷品放在易取位置，還在門口設“特惠促銷區”，以醒目標識吸引居民，提升進店率與購物體驗。
完善記賬方式，提升管理效能。針對楊師傅特殊情況，客戶經理團隊設計簡單實用的手工記賬系統，通過分類賬本、顏色標簽幫其清晰記錄每日銷售、庫存變化及經營收益。楊師傅反饋：“以前記不清賬，現在賣了多少、剩什么貨，都一目了然。”
拓展服務功能，增強客戶黏性。考慮到小區老年居民多且毗鄰老年活動點，營銷團隊建議增加愛心座椅供休息，并補充粗糧、低糖食品，打造 “鄰里健康驛站”，既方便鄰里，又為店鋪帶來更多客源。
（圖為：客戶經理進行經營現狀針對性調查）
幫扶有情，排憂解難暖人心
在走訪過程中，營銷人員還為楊師傅開展了“一對一”經營技能培訓，包括商品陳列技巧、商品特征（如爆珠卷煙口味分別如何進行推薦）等，幫助他提升自主經營能力。“原來還有這么多學問，你們講得太實用了！”楊師傅開心地說。
(圖為：客戶經理整理卷煙陳列補充價簽）
“我們希望通過這樣的活動，讓每一位客戶都能感受到真誠的關懷與溫暖。”所部負責人表示，“我們將繼續以客戶為中心，以服務為紐帶，助力零售客戶高質量發展，讓每一個小店都成為溫暖的‘客戶之家’。”
在走訪結束之際，楊師傅感慨地說：“有了你們的幫助，我對未來的經營更有信心了。雖然身體不便，但有了你們的支持，小店經營情況一定會越來越好！”
服務不是一陣風，而是一場持久戰。下一步，光谷管理所將把走訪幫扶常態化、制度化，讓更多像楊師傅這樣的客戶能夠感受到來自行業的關懷與溫暖。同時，將計劃組織開展經營技能培訓、鄰里互助活動等，幫助客戶更好地融入社區商業環境，共享發展成果。
一次走訪，一份關懷；一次幫扶，一份信任。在“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題引領下，光谷管理所以實際行動詮釋了真誠服務的深刻內涵——既有經營上的指導，亦有生活上的解困，更是發展路上風雨同舟的守護者。（洪山區局 桂宇）
轉自：中國網
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