營銷工作既要“扎穩馬步”練強基本功，夯實市場根基；也要“抬頭看路”謀創新突破，激活發展動能；更要“躬身入局”踐責任擔當，厚植服務底色。武昌煙草深耕基層營銷一線，立足行業發展趨勢與區域市場實際，以“激活新思維、學用新技術、探索新方法”為實踐路徑，以“3+煙草”終端建設為突破口，在破局攻堅中優化營銷模式，在提質增效中增進客戶福祉，奮力書寫武昌煙草高質量發展的精彩答卷。
以“成長思維”促革新，讓營銷實踐更“上心”
“一切創新的源頭，始于思維的真正轉變。”武昌煙草在長期基層營銷實踐中深刻認識到，新零售浪潮下，營銷人員唯有跳出“經驗舒適區”，重新定義崗位價值，才能捕捉發展新機遇。
武昌煙草以成長型思維推動理念革新，將營銷人員的服務意識從“任務執行”轉向“價值創造”，針對傳統紙質記錄、數據孤島導致的服務滯后問題，主動探索服務增值與零售賦能路徑；摒棄“大水漫灌”的傳統服務模式，推動服務理念從“被動響應”轉向“主動探求”，聚焦客戶真實需求，踐行“一員一師”職能，讓每一位客戶都感受到被理解、被尊重，使營銷工作成為與客戶共同成長、彼此成就的價值旅程。
以“數字賦能”提效率，讓營銷服務更“精心”
數字化轉型背景下，掌握運用新技術成為營銷工作提質增效的關鍵。武昌煙草將數字工具應用作為“必答題”，以數智賦能破解服務痛點、激活營銷潛能。
武昌煙草在客戶服務方面，依托省局9233拜訪服務平臺，精準描繪客戶畫像、智能識別需求差異，通過聚類分析實施精準化服務；疊加線上智能云客服、移動端知音云管家及新媒體互動等數字渠道，構建起智能化、立體化的多維服務體系，推動服務模式從“經驗決策、大水漫灌”向“數據支撐、精準滴灌”轉變。在品牌培育領域，運用低代碼工具和AI工具搭建品牌分析模型，深入挖掘消費者特征與市場需求，創新開展“基于雪茄煙消費者識別模型的三維三化定向培育”“基于消費者行為模型的四輪定位新品培育”，有效提升國產雪茄煙和新品卷煙的上柜率與復購率。
以“客戶思維”優服務，讓營銷工作更“走心”
營銷的本質是服務，服務的核心是“站在客戶角度想問題”。武昌煙草秉持“客戶至上”理念，探索打造“3+煙草”特色零售終端的標準化路徑，為武昌特色終端建設拓寬思路，提質增效，使終端建設更好地服務于零售客戶和消費者。
針對旅游終端建設，武昌煙草一方面向零售戶汲取一線經營智慧，將楚味堂老板分享的“網紅打卡點打造”“寄件服務拓展”等經驗轉化為優化服務的“活教材”；另一方面結合武昌文旅熱點，構建“三區三化”店鋪打造機制，將傳統“擺特產、賣土產”貨架升級為“能看、能玩、能買”的體驗空間，推動終端從“被動改造”變為“主動創新”。
針對公益終端建設，選取優質“知音同行”加盟終端設置“知音小站”。整合便民功能，提供免費網絡、飲用水、應急藥箱、休息桌椅、?愛心雨傘、旅游咨詢、當地美食推薦、?小件寄存等便民服務。為周邊居民提供快遞代收、送貨上門、失物招領等服務，打造服務群眾的陣地和擔當社會責任的窗口。
針對數字終端建設，依據店鋪銷售數據，對 “人、貨、場”和“進、銷、存”數據收集整合，進行多維度的數據分析，圍繞用戶角色、應用場景確定數字化門店核心功能，為客戶店鋪智慧管理提供數字化的經營指導，實現門店智能化運營，提升顧客體驗與零售效率。
營銷創新沒有終點，核心是更好地服務客戶、推動發展。未來，武昌煙草將持續以“闖”的精神突破瓶頸，以“創”的勁頭探索新路，以“干”的作風扎根一線，著力打造“懂技術、精服務、會創新”的營銷隊伍，為武昌煙草乃至武漢煙草高質量發展貢獻更多基層智慧與實踐力量。（陳荊荊 熊愷瑞）
轉自：中國網
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