為進一步提升卷煙零售終端服務質量，優化消費市場供給體驗，11月8日，武漢市煙草公司卷煙營銷中心網建部赴硚口區域，開展“客戶經理職能轉型與服務提質”專題培訓活動。本次培訓以專業化賦能為核心，通過系統升級服務能力、創新服務模式，為廣大零售戶提供更高效、精準、優質的經營支持，助力區域卷煙零售市場高質量發展。
培訓聚焦零售戶實際經營需求，構建了兼具實用性與創新性的課程體系。活動中，網建部首先向參訓客戶經理解讀了職能轉型的核心目標——從傳統服務向“精準化指導+數字化賦能”的綜合服務模式升級，明確了以客戶需求為導向、以經營提質為核心的轉型路徑，讓客戶經理深刻把握“服務客戶、賦能經營”的核心使命。針對數字化服務工具的優化應用，培訓重點演示了升級后的“9233移動拜訪服務平臺”，通過直觀的操作教學與案例分析，展示了平臺在客戶精準分組、智能拜訪規劃、經營數據反饋等方面的強大功能，幫助客戶經理熟練運用數字化手段優化服務流程，提升拜訪效率與指導針對性，讓客戶享受到更便捷的服務支持。
圍繞“以質效為核心”的服務評價導向，培訓詳細解析了全新的績效考核機制，引導客戶經理從“重服務數量”向“重經營實效”轉變，將服務重點放在助力零售戶提升盈利水平、優化商品結構、增強客戶忠誠度上。在角色定位重塑環節，培訓通過真實經營場景案例，深入探討了客戶經理“經營顧問+服務專員”的雙重身份，指導客戶經理如何將日常服務與專業營銷指導深度融合，針對不同零售戶的經營特點提供個性化建議，幫助零售戶解決進貨規劃、品牌培育、客情維護等實際問題，真正成為零售戶的“貼心幫手”。
為確保培訓成果落地見效，現場設置了互動交流與實踐答疑環節。客戶經理們結合一線服務經驗，圍繞“如何通過數據工具精準匹配零售戶需求”“怎樣平衡服務覆蓋與深度指導”等實際問題展開熱烈討論，分享了在品牌推廣、客戶賦能、客情維護等方面的成功案例與實用技巧。通過經驗互鑒與問題研討，有效解決了服務轉型過程中的實操困惑，進一步凝聚了“以客戶為中心”的服務共識。培訓尾聲，現場組織了閉卷測試，以考促學、以考促用，確保每位客戶經理都能熟練掌握轉型核心要點與服務技能。
此次培訓的成功舉辦，不僅全面提升了硚口區域客戶經理的專業服務能力與數字化應用水平，更標志著硚口煙草在優化終端服務、賦能零售戶方面邁出了堅實一步。下一步，硚口煙草將持續推進客戶經理職能轉型工作，通過常態化培訓、專業化指導、精細化管理，不斷完善服務體系、創新服務模式，為廣大零售戶提供更具價值的經營支持，持續優化消費市場供給，為滿足市民多元化消費需求、推動區域商業生態良性發展貢獻力量。（尹劍）
轉自：中國網
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