消費需求多元化、市場競爭白熱化背景下，便利店作為貼近居民生活的零售終端，經營質效關乎商戶收益與消費者體驗。東西湖區煙草營銷部常青市場部以“精準化對接、數字化賦能、場景化服務”三維發力，破解經營痛點、激活增長動能，便利店老板王全勝的轉型故事正是這場服務升級的生動縮影。
精準對接：定制方案破解經營堵點
“以前啥都賣，好賣的斷貨、冷門的積灰”，王全勝的“全勝便利店”地處老舊小區與新興商圈交界處，客源復雜卻定位模糊。憑經驗進貨導致剛需商品時常斷供，網紅產品無人問津，月營業額僅3萬元，盈利微薄。常青市場部客戶經理駐店一周調研客流規律，結合問卷與顧客交流，明確核心客群為50歲以上居民和25-35歲上班族的需求差異。
（上圖為王全勝根據客戶的需求整理貨架）
基于此量身定制“雙軌并行”方案：商品上精簡滯銷品類、聚焦契合需求的核心產品，貨架利用率提升40%；布局上分區陳列便利不同客群，配套針對性促銷活動。方案落地后，庫存周轉率提升35%，月營業額穩定在5萬元以上，盈利大幅提升。
數字賦能：智能工具激活增長潛能
解決商品陳列問題后，數字化難題接踵而至。便利店商品多、流轉快，王全勝記賬對賬耗時長，經營決策全憑經驗，常出現庫存積壓或斷貨。市場部將其列為重點幫扶對象，客戶經理“一對一上門教學”知音通系統操作，制作圖文手冊隨時答疑。
如今，王全勝通過系統查看銷售明細、客流分析和庫存預警，精準備貨促銷；借助智能工具分析區域消費數據，及時新增熱門品類，每周多賺近千元。數字化轉型讓庫存周轉天數從30天縮短至15天，對賬時間縮減至20分鐘，人力成本降低10%，經營決策更科學高效。
(上圖為王全勝利用知音通系統經營店內商品)
場景提質：互動服務凝聚客群粘性
經營步入正軌后，提升顧客復購率成為新目標。在常青市場部指導下，王全勝改造店鋪：增設快遞代收點、免費飲水處等便民設施，重新規劃貨架布局，打造小型就餐區并提供免費加熱服務，大幅優化購物體驗。
同時積極參與市場部組織的品牌品鑒會、特色商品試吃等活動，去年中秋的月餅試吃活動單日銷量同比增長3倍。此外，搭建顧客社群發布新品、促銷及便民通知，強化互動粘性，成功將“一次性顧客”轉化為“回頭客”。
從經營迷茫到穩健盈利，王全勝的轉型是東西湖常青市場部三維賦能服務的生動寫照。市場部以精準對接找準需求痛點，用數字化賦能提升經營效率，靠場景化服務拉近客群距離，既幫助商戶突破發展瓶頸，又優化了消費者體驗。
未來，市場部將持續深化服務模式，賦能更多零售商戶，在營銷服務提質增效的道路上續寫新答卷。（陳丹、龔強）
轉自：中國網
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