當前，零售行業競爭加劇，零售戶對專業化、精細化服務的需求愈發迫切。為切實解決零售戶經營痛點，提升服務工作質效，東西湖煙草營銷部常青市場部精準施策，以法治培訓筑牢合規根基、以智能管理優化服務精度、以反詐幫扶守護經營安全，構建起多維度、立體化的零售戶服務體系，為零售戶經營發展注入強勁動力。
智能管理助力精準服務 “提檔加速”
為打破傳統服務的“一刀切”模式，東西湖煙草營銷部常青市場部依托大數據分析技術，構建零售戶經營動態監測體系，實現服務從“粗放式”向“精準化”轉變。市場部整合了零售戶歷史銷量、品類結構、周邊消費人群特征等多維度數據，為每一位零售戶建立專屬 “經營畫像”，精準定位其服務需求。
客戶經理制定個性優化方案，幫助調整陳列位置，并指導其通過智能訂貨系統設置庫存預警，為客戶月銷量回升，經營信心顯著增強。
（客戶經理上門宣傳知音通系統操作方法）
法治培訓為誠信經營 “強基固本”
合規經營是零售戶長久發展的核心前提，常青市場部將法治培訓作為服務工作的重要起點，通過 “線索聯動 + 精準宣講”模式，引導零售戶知法、懂法、守法。在培訓籌備階段，客戶經理通過日常走訪，梳理出零售戶常見的合規問題，如真假煙辨別誤區、“串碼煙”危害、煙草專賣許可證使用規范等，并聯合專賣部門共同設計培訓內容，確保課程貼合實際需求。
“碼上查煙” 系統成為法治培訓的重要工具。客戶經理在走訪中，收集卷煙條碼，與專賣人員聯動，通過工具只需掃描卷煙條碼，即可快速核驗卷煙真偽、溯源產地信息。系統還會自動記錄查詢數據，若發現出現異常，專賣人員上門，結合違規案例講解《煙草專賣法》相關條款，不僅讓該零售戶認識到違規后果，還使其主動協助排查周邊違規線索。
（客戶經理上門宣傳合法經營）
增值服務守護安全經營 “溫暖人心”
零售戶經營過程中，電信詐騙風險頻發，常青市場部將反詐幫扶作為增值服務的核心內容，通過 “線上 + 線下” 雙渠道，為零售戶筑起 “反詐防護網”。線上，市場部建立 “常青零售戶反詐交流群”，群內每周固定 3 次推送反詐知識：既有 “冒充煙草公司工作人員要求預繳貨款”“虛假訂貨平臺詐騙” 等典型案例，也有警方提供的 “三核實” 防騙技巧 —— 核實對方身份、核實訂單信息、核實收費項目。群內還鼓勵零售戶分享防騙經歷，形成互助氛圍，目前，轄區零售戶反詐知曉率達 100%，未發生一起零售戶被騙案例，貼心服務讓零售戶的安全感與滿意度持續提升。
（客戶經理宣傳反詐知識）
常青市場部以精準服務回應需求，用多元舉措破解難題。智能管理提質、法治培訓固本、反詐幫扶護航，多維度服務體系既解零售戶燃眉之急，更強長遠發展之基。未來，市場部將持續優化服務模式，以更專業、更貼心的服務賦能零售戶穩步前行，共同繪就零售行業高質量發展的生動圖景。（魏岑、潘碧玉）
轉自：中國網
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