“原本以為辦許可證要跑好幾趟，沒想到工作人員上門勘驗，還主動告知進度，太省心了！”剛拿到煙草專賣零售許可證的個體戶李女士點贊道。為持續深化“需求導向”轉型，切實提升服務精準度。近日，武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱黃陂煙草）啟動專賣證件服務“心愿清單”征集活動，誠邀廣大市民、經營戶為服務優化建言獻策。
黃陂煙草始終聚焦專賣證件辦理的“堵點”“難點”，已構建起一套便捷高效的服務體系。針對經營戶擔心的勘驗流程復雜問題，企業推出上門勘驗（預勘驗）服務，工作人員攜帶專業設備實地核查經營場所，現場溝通整改建議，避免群眾“來回跑”。“我們接到申請后，在規定工作日內必安排上門，有特殊情況還能進行備注。”證件辦理專員小劉介紹道。
在流程透明度方面，企業打通線上線下查詢渠道，經營戶從申請提交、材料審核到勘驗通過，每個環節的時間節點清晰可查。同時，針對許可證領取、寄送、延續等關鍵環節，提供多樣化選擇：既可以到政務服務大廳現場領取，也能申請免費郵寄送達；延續業務提前發送提醒，避免因疏忽導致證件失效。“之前擔心延續手續麻煩，沒想到工作人員提前聯系，還指導我在線提交材料，全程沒跑一趟路。”經營多年的張老板說道。
此次“心愿清單”征集活動，是企業推動服務從“供給導向”向“需求導向”轉型的重要舉措。相關部門承諾，將對收集到的改進建議、新服務需求進行分類梳理，組織專業團隊評估可行性，對于優質建議將納入服務升級計劃，明確落實時限并及時反饋。無論是簡化辦理材料、延長服務時間，還是新增便民服務項目，只要是群眾和經營戶的合理需求，都將全力響應。
“服務轉型不是閉門造車，而是要打開大門聽民聲。”證件管理部門負責人表示，未來將把“心愿清單”轉化為“幸福賬單”，通過季度滿意度測評、服務體驗官招募等方式，持續優化服務供給。用實際行動詮釋著“人民至上”的服務初心。（吳邦柱）
轉自：中國網
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