“現在和客戶溝通更有底氣了，通過練兵掌握的新技巧，幫零售戶解決庫存管理難題時特別管用！”近日，武漢市黃陂區煙草營銷部客戶經理李娜在月度崗位練兵總結會上分享道。為深入落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動要求，該區營銷部以“精業務、提技能、優服務”為導向，持續開展聚焦客戶經理職能轉型的崗位大練兵活動，全力推動營銷人員專業素養與客戶服務能力雙重提升。
此次崗位大練兵并非孤立開展，而是被納入區營銷部加強營銷隊伍建設的系統工程。“我們始終把客戶經理職能轉型作為核心抓手，以提升客戶服務水平為目標，讓日常工作與崗位練兵同頻共振。”區營銷部相關負責人介紹，活動嚴格踐行“真學、真練、真比、實干”要求，確保每一項練兵內容都能扎實落地、取得實效。
在練兵形式上，區營銷部創新采用“問卷星”線上平臺，讓學習訓練更便捷高效。每周，平臺都會發布圍繞客戶經理職能轉型的業務知識題庫，涵蓋客戶溝通、卷煙陳列、經營分析等核心內容；每月則結合崗位職能要求組織線上測試，實時檢驗營銷人員的理論掌握程度。“這種方式很靈活，我們可以利用碎片化時間學習，遇到不懂的還能在部門交流群里討論。”客戶經理王磊說，線上練兵與線下實操相結合，讓業務知識真正轉化為服務客戶的實戰能力。
除了理論學習，練兵內容更注重與崗位實際深度融合。區營銷部根據營銷人員的業務短板、客戶的實際需求，針對性設置實操訓練項目，引導大家主動打磨溝通技巧、精進服務細節。如今，走進黃陂區的卷煙零售店鋪，時常能看到客戶經理為零售戶分析經營數據、指導數字化工具使用的身影。不少零售戶反饋：“現在的客戶經理更專業了，給出的建議都很實用，我們的經營信心越來越足。”
下一步，黃陂區煙草營銷部將持續深化崗位大練兵成果，不斷優化服務舉措，以更優質的服務滿足客戶需求，推動卷煙營銷工作邁向高質量發展新階段。（阮瓊）
圖為客戶經理職能轉型專題培訓
轉自：中國網
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