近日，為提升部門工作質量與服務效率，漢陽客服部召開部門工作會議，積極推進“三服務三落實”工作舉措，努力營造在不斷解決問題和排除困難的過程中快樂工作的氛圍。
一是開展下沉式服務，落實節點式管理。堅持以服務客戶、服務一線為出發點，堅持緊急問題馬上辦，符合政策及時辦，困難問題靈活辦，復雜問題細心辦，理清市場、品牌、終端各個工作環節節點，簡明、扼要地描述工作步驟、方法，檢驗出可能影響工作質量和進度的風險源、錯誤隱患和其他注意事項。
二是開展跟進式服務，落實“542”工作方法。通過跟進式服務，嚴格落實“542”工作方法，具體是：“五到位”，即“眼到”“耳到”“口到”“手到”“心到”。“四個不讓”，即“不讓客戶服務在我這里延誤、不讓差錯在我這里發生、不讓客戶與一線同志在我這里受冷落、不讓部門形象在我這里受影響”，“兩個零”，即上下協調做到“銜接零時差、服務零失誤”。
三是開展結對式服務，落實服務掛點。堅持以基層滿意為導向，不斷延伸服務鏈條，積極推行結對式服務，部門管理員每月至少兩天到掛點市場部工作，積極收集工作訴求，問題解決在一線，使部門人員在各項營銷工作面前不做“傳聲筒”，要做“回音壁”。（馬晶晶）
轉自：中國網
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