11月17日，金融壹賬通與意大利忠利保險集團(Generali Group)(以下簡稱“忠利保險”)高層戰略會在新加坡成功舉行。忠利保險首席執行官Philippe Donnet率18人高管代表團專程到場，金融壹賬通總經理助理王有東、壽險海外業務負責人朱平代表公司全程參與接待與分享。本次會晤由IMD國際牽頭組織，旨在系統了解平安集團在客戶經營、數字化轉型及人工智能應用方面的經驗，探討雙方在未來合作中的潛在方向。
忠利保險擁有194年歷史，是歐洲重要的綜合性保險集團，涵蓋壽險、產險、商業險及資產管理等業務，2024年保費規模超7000億元人民幣。該集團正在推進“終身伙伴2027：追求卓越”戰略，將客戶卓越體系建設、AI規模化應用與數據驅動的業務轉型列為核心任務。
作為平安唯一的金融科技輸出窗口，金融壹賬通在會談中向忠利保險高層系統介紹了平安集團綜合金融模式的發展歷程和客戶經營體系。平安圍繞“一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務”的理念，通過銀行、保險、健康、汽車等多場景協同構建持續的客戶觸點，形成獨特的客戶精細化經營體系。
截至2025年9月底，平安個人客戶數近2.50億，客均持有合同數提升至2.94個；持有集團內4個及以上合同的客戶留存率達97.5%，服務時間超過五年的老客戶留存率達94.4%，“客戶增長穩、留存高、產品滲透好”，已成為平安客戶經營的特征。此外，金融壹賬通還介紹了壽險渠道改革、車生態建設、多渠道協同等實踐，展示了如何通過“保險+生態”構建長期的客戶觸點，并形成以客戶為中心的可持續增長模式。
在科技與創新方面，金融壹賬通重點介紹了平安在人工智能、統一數據治理、集中化運營、智能風控、AI客服與理賠自動化等領域的規模化實踐。2025年前三季度，平安產險實現車代渠道89%的一分鐘智能出單，非車理賠實現端到端自動化；平安壽險“111極速賠”中閃賠占比達58%；AI坐席服務量達12.92億次，覆蓋集團80%客服業務。依托平安全球領先的數據資源，金融壹賬通構建了面向保險全流程的AI能力體系，包括智能核保、智能理賠、圖像識別、智能風控與模型治理等。
忠利保險高層認為，平安在大數據治理、AI治理框架、數字化運營體系建設上的實踐，對其推進AI擴展性應用和負責制AI治理體系具有現實參考價值。此外，針對忠利保險方面關注的如何通過AI與自動化建立可持續的數字化轉型機制、如何利用數據洞察驅動業務與產品創新等問題，金融壹賬通結合自身技術能力與海外落地經驗，向對方展示了其在人工智能、數據治理、智能運營及國際化項目中的成熟方法論。
近年來，金融壹賬通在中國香港、東南亞、中東、南非等市場推動銀行核心系統、保險核心系統、車生態能力、eKYC與反欺詐能力的輸出，為不同市場提升運營效率、風險管理能力和客戶體驗提供技術支持，逐步形成可復制、可擴展的全球服務能力。
雙方認為，在保險行業邁向智能化和高質量增長的大趨勢下，圍繞客戶價值、AI創新、數字化運營的系統性交流，將為跨區域合作帶來更大的可能性。本次戰略會晤進一步增進了金融壹賬通與忠利保險集團在客戶經營和技術創新方面的理解互鑒，為后續探索深層次合作奠定了基礎。金融壹賬通方面表示，將繼續深化與國際同業的溝通交流，積極探索在客戶經營、技術創新及AI治理等領域的合作可能，共同推動全球保險行業的數字化發展。
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