為響應“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動號召，11月17日起，武漢市煙草公司后湖市場部以“精業務、提技能、優服務”為核心，啟動了一場聚焦客戶經理職能轉型的崗位大練兵，全力打造“懂業務、善服務、能戰斗”的營銷隊伍。
錨定核心目標，練兵不搞“花架子”
在后湖市場部看來，崗位練兵不是“走過場”，而是推動營銷工作提質增效的關鍵。為此，部門特意將客戶經理職能轉型納入隊伍建設重點規劃，明確了“專業素養+服務能力”雙向提升的核心目標。
圍繞這一目標，部門嚴格落實“真學、真練、真比、實干”四大要求，把日常工作與崗位練兵深度融合，確保每一次學習、每一輪訓練都能直擊工作痛點，為客戶經理職能轉型筑牢根基。
“線上+實戰”雙驅動，技能提升有妙招
不想讓練兵變成“負擔”？后湖市場部的做法很靈活——依托“問卷星”平臺搭建起高效便捷的練兵體系，讓學習隨時隨地可開展：每周“加餐”練基礎：定期推送職能轉型相關線上練習題，幫助客戶經理利用碎片化時間鞏固理論知識，實現“常態化充電”；每月“考核”驗成效：結合崗位實際組織線上測試，精準“掃描”學習漏洞，讓提升方向更清晰；內容緊扣“真需求”：練兵內容完全貼合客戶經理的日常工作，聚焦業務短板和實操難點，融入真實服務場景，學完就能用，切實增強服務客戶的實戰能力。
全員活力迸發，服務升級“加速度”
這場接地氣的崗位練兵，徹底點燃了客戶經理們的提升熱情。大家主動鉆研溝通技巧、打磨服務細節，不少人表示：“練完之后再跟客戶對接，思路更清晰，服務也更有底氣了。”
下一步，后湖市場部將持續挖掘隊伍潛力，不斷優化練兵模式，全力打造一支高素質營銷鐵軍。用更專業的服務、更扎實的行動，為卷煙營銷高質量發展注入動力，讓“客戶滿意”的初心落到實處。（陳思華）
轉自：中國網
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