“自從用上‘知音通’系統，進貨、對賬、分析庫存一鍵搞定，生意比以前省心多了！”近日，在黃州區卷煙零售店內，店主李師傅一邊熟練操作電腦上的“知音通”系統，一邊向走訪的客戶經理豎起大拇指。這是該區煙草局全力推進“知音通”終端建設，賦能零售客戶數字化轉型的生動縮影。
今年以來，該區煙草局緊扣行業數字化轉型部署，將“知音通”終端建設作為服務零售客戶、提升營銷效能的核心抓手，組建以客戶經理為骨干的專項工作小組，制定“調研摸底—分類指導—跟蹤服務”的全流程工作方案，確保終端建設落地見效。
（客戶經理向客戶講解“知音通”系統）
為精準對接客戶需求，客戶經理團隊開展“敲門行動”，逐戶走訪轄區內零售客戶，詳細講解“知音通”終端在智能訂貨、數據查詢、消費者管理等方面的核心優勢。針對部分老年客戶“不會用、不敢用”的顧慮，團隊現場演示操作流程，手把手教學基礎功能；對經營規模較大的客戶，則重點指導數據復盤、貨源優化等進階應用，累計發放操作手冊100余份，開展現場培訓16場。
在終端建設過程中，該區煙草局堅持“一店一策”的個性化服務原則。客戶經理根據客戶經營業態、商圈特點和數字化水平，量身定制終端升級方案。對于社區便利店，重點強化會員管理功能，助力客戶鎖定固定消費群體；對于商圈精品店，側重商品陳列數字化指導，提升店鋪形象；對于鄉鎮零售店，則優化系統適配，確保網絡信號穩定、操作界面簡潔。
截至目前，轄區內使用“知音通”終端的零售客戶，訂貨準確率提升30%，庫存周轉效率提高25%，月均盈利較此前平均增長12%。“以前每天花2小時整理賬本，現在系統自動生成報表，我有更多時間招呼客人了。”經營卷煙生意10年的楊女士感慨道。
下一步，該區煙草局將持續深化“知音通”終端建設成果，一方面升級客戶經理服務體系，定期開展技能培訓，提升團隊數字化服務能力；另一方面聚焦客戶需求迭代，聯合技術部門優化系統功能，新增卷煙陳列建議、消費趨勢分析等特色模塊，推動“知音通”終端從“工具應用”向“價值創造”轉變，以數字化賦能構建客我共贏的現代化卷煙營銷生態。（陳毅錚）
轉自：中國網
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