雙11剛過，小區里的快遞車排起了長隊，而我的“惠民便利店”卻門可羅雀。看著貨架上少人問津的商品，我嘆了口氣——線上電商的折扣攻勢太猛，線下實體店的日子越來越難。作為武漢某小區的零售店主，我守著線下流量寶地，卻只能眼睜睜看著顧客被線上平臺搶走，心里別提多著急。
“張哥，還在愁客源呢？”客戶經理小李上門拜訪，見我對著銷售報表發愁，主動出主意，“現在年輕人都愛線上互動，你不如試試做線上社群，把小區里的顧客聚起來，線上線下聯動起來做生意。”
小李的話點醒了我。我琢磨著，小區里住了上千戶人家，每天都有自然客流，但大多是一次性消費，沒有粘性。要是能把這些顧客拉進微信群，不就能隨時保持溝通了？說干就干，我立刻行動起來，琢磨出了一套 “四步社群運營法”
第一步是建群。我創建了一個微信群，取名“惠民便利店鄰里福利群”，直白告訴大家進群有好處，讓業主一眼就知道群價值。
第二步是吸引入群。我在收銀臺貼了群二維碼，只要顧客掃碼進群，不僅能享受免費送貨上門服務，首次入群還能領一瓶礦泉水。路過的業主們一聽有便利，紛紛掃碼加入，短短一周就拉了兩百多人，把線下客流成功轉化為線上粉絲。
第三步是群內增粘性。光拉人進群不夠，得讓大家愿意留下來。我在店里設了快遞提貨點，每天在群里同步快遞到店信息，方便業主取件；每周三晚上搞抽獎活動，發10元無門檻券、半價零食券，每次都能讓群里熱鬧半天；針對有小孩的家庭，我還準備了小福利，每周可到店領一根棒棒糖或一盒酸奶，這些小恩小惠雖不值錢，卻讓鄰里關系越來越近。慢慢地，群里活躍度越來越高，不少業主有事沒事都會在群里聊兩句，對店鋪的信任感也越來越強。
第四步是拓展品類。有了足夠的客戶基礎和信任，我開始嘗試導入外部商品。雙11后大家對特色產品需求旺，我就聯系各地貨源，在群里發布土特產預售信息，比如恩施的小土豆、宜昌的柑橘，業主們提前下單，我再統一進貨，既避免了囤貨風險，又能賺得比門店常規商品更高的利潤。有業主反饋想要新鮮蔬菜，我還聯合周邊農戶，推出“社群預訂、到店自提”的蔬菜套餐，銷量十分可觀。
如今，我的便利店再也不用坐等客戶上門。通過線上社群，不僅盤活了線下生意，還拓展了新的盈利渠道。雙11的線上沖擊雖猛，但只要找對方法，實體零售也能走出一條差異化之路。其實小區業主想要的無非是方便、實惠和貼心服務，只要精準抓住需求，用社群搭建起與顧客的溝通橋梁，就能讓實體店在新零售浪潮中站穩腳跟，生意越做越紅火。（湯晨雅）
轉自：中國網
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