我為客戶做什么？”這是每一位客戶經理都需要深入思考的核心問題。答案很明確：服務。但服務不能停留在口號上，而是要像勤懇的“店小二”一樣，急客戶所急，想客戶所想，將服務落到實處。在漢陽區的日常工作中，我們總結出“三勤”秘訣：嘴勤、腿勤、腦勤，以此深挖客戶需求，提升服務質量。
一、 嘴勤：勤于溝通，深挖需求服務的第一步是知道客戶需要什么。我們通過“嘴勤”，多溝通、多觀察，找到服務的突破口。在拜訪漢陽區零售客戶時，我們會仔細了解他們的經營特點、習慣和方式，并靈活運用客戶經理移動平臺，將客戶科學分類為常規服務戶、特殊服務戶和重點指導戶。針對不同客戶群體，我們提供個性化的建議，精準把握他們的潛在需求，讓每一次溝通都有的放矢。
二、 腿勤：勤于跑動，落地見效知道了需求，關鍵在落實。我們通過“腿勤”，多跑腿、多用心，把服務送到客戶身邊。
對于常規服務戶，我們積極幫助拓展卷煙品牌上柜寬度，讓品牌“上得了柜”；指導優化店鋪商品和卷煙陳列，讓陳列“入得了眼”；鼓勵客戶主動開口營銷，讓推介“聽得到聲”。
對于特殊服務戶，我們提供親情式服務，建立關愛檔案，切實幫助他們解決經營中的實際困難。
對于有潛力的重點客戶，我們進行深度走訪，全面分析其店鋪基礎信息和周邊環境，協助建立商品動銷臺賬。通過1-2個月的數據累積，直觀展示哪些商品利潤高、周轉快，并重點指導客戶進行卷煙盈利分析，從而合理增加投入，有效提升其經營能力。
三、 腦勤：勤于算賬，我們通過“腦勤”，樹立數據思維，指導客戶學會“算賬”。我們大力推進知音通系統的應用，并實施動態分類管理：
對數據質量好的“明星客戶”，我們共同分析數據，找出經營弱項，讓數據真正“用起來”；
對需要提醒的“普通客戶”，我們挖掘數據薄弱環節，讓有效數據“多起來”；
對尚未養成數采習慣的“問題客戶”，我們耐心培養其“逢賣必刷”的習慣，讓基礎數據“采進來”。通過數據對比，結合新商盟訂單和送貨單，我們引導客戶從過去憑感覺“賣著算”，轉變為現在靠數據“算著賣”，真正做到“懂經營、會算賬、能盈利”。
“我為客戶做什么？”這個問題的答案，就在我們每一天的奔走、每一次的溝通和每一份的經營建議里。作為漢陽區的煙草客戶經理，我們不能讓服務流于形式，必須親身躬行，爭當那名最勤快、最貼心的金牌“店小二”，用實實在在的行動，助力每一位客戶的經營之路越跑越快，越跑越穩。（漢陽營銷部客戶服務部 夏晶）
轉自：中國網
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