在金融業高速發展的今天，民生銀行始終秉持“金融為民”的服務理念，在全國范圍內開展了一系列有溫度、有力度、有深度的金融服務創新與實踐。民生銀行鎮江支行結合鎮江市的當地特色，針對不同群體需求，推出惠民舉措，切實保障金融消費者的權益。
消保宣傳教育成效顯著，筑牢全民金融安全網
民生銀行鎮江支行將金融消費者權益保護教育宣傳工作擺在突出位置，構建了多層次、廣覆蓋的宣傳教育體系。
針對青少年群體，該行走進鎮江市江南學校，創新采用動漫形式、互動游戲和實際案例進行知識宣導。這種寓教于樂的方式大大提高了金融知識傳播效果，幫助青少年掌握防范金融風險的實用技能。
“金融教育宣傳周”宣傳進校園活動現場（圖/民生銀行鎮江支行）
面對老年群體，該行深入焦山社區居家養老服務中心開展“保障金融權益，助力美好生活”主題宣教活動。工作人員結合“養老理財陷阱”等高發案例，用當地方言和通俗語言拆解騙局。活動結束后還提供一對一金融咨詢服務，切實幫助老年朋友守住“養老錢”。
“保障金融權益，助力美好生活”主題宣教活動現場（圖/民生銀行鎮江支行）
在鄉村地區，該行聯合丹陽錢家村委員會開展金融知識大講堂，向村民普及金融消費者權益保護八項基本權利，深入剖析針對老年人群體的養老騙局、非法集資等案例。這種“接地氣”的宣傳方式，有效提升了農村居民的金融知識水平和風險防范意識。
此外，該行還創新運用新媒體技術，制作“金融知識小課堂”系列短視頻，通過微信公眾號等平臺擴大宣傳覆蓋面，把金融知識送到百姓手中、送達群眾心里。
為民辦實事，特色服務暖人心
支付便利化，打造外籍人士友好型銀行。目前，來華工作、學習、旅游的外籍人士日益增多。民生銀行鎮江支行從賬戶服務、產品創新和宣傳引導等多方面入手，解決外籍人士支付難題。該行優化開戶流程和手續，降低外籍人士辦理銀行賬戶門檻；在廳堂設立境外來華人員綠色服務窗口和外幣兌換專窗，確保外幣現鈔儲備充足；同時制作多語種宣傳材料，加強員工外語培訓，讓外籍人士享受到便捷高效的金融服務體驗。
適老化改造，跨越數字鴻溝暖銀齡。面對老齡化趨勢，該行積極推進金融服務適老化改造。在硬件設施上，設立“敬老專柜”和“尊老公益區域”，配備老花鏡、輪椅等便民設施，保留傳統柜面服務；在服務流程上，廳堂配備服務專員，協助老年客戶辦理業務，化解對智能設備的懼怕感；在技術應用上，推廣“手機銀行長輩版3.0”，開通老年客戶一鍵直達人工服務功能。更值得一提的是，該行針對行動不便的老人提供上門服務，如丹徒支行為87歲高齡老人上門辦理存單密碼重置業務，句容支行開展殘損幣集中兌換活動等，真正做到了服務送上門、溫暖送到家。
警銀協作，筑牢全民安全防線。該行與公安機關建立緊密協作機制，成功攔截多起詐騙事件。2025年3月，大港支行柜員發現客戶王阿姨在“投資導師”教唆下要求提高轉賬限額，經耐心勸阻并聯合警方介入，最終使客戶識破騙局，避免了20萬元損失。在另一起案例中，該行依據風險監測模型，對可疑交易進行審慎核查，通過警銀協作妥善處理，既保障了客戶資金安全，又確保了業務合規開展。
服務小微民生，彰顯金融擔當。揚中支行為當地餐飲企業及時發放經營貸款，幫助企業渡過難關；持續開展數字人民幣防詐騙宣傳，走進社區幫助居民識別詐騙套路，掌握安全使用技巧。這些實實在在的舉措，充分體現了該行“服務大眾，情系民生”的擔當。
民生銀行鎮江支行通過一系列扎實有效的舉措，真正將“金融為民”理念落到了實處。未來，民生銀行鎮江支行將繼續深化金融知識宣傳長效機制，將金融服務更好地融入社會經濟發展大局，不斷探索創新服務模式，提升服務質效，讓金融的溫暖惠及每一位客戶，為構建和諧金融環境持續貢獻力量。
轉自：東方網
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