在煙草行業數字化轉型浪潮中，漢陽區局（營銷部）立足轄區零售客戶服務與營銷管理實際，以“破解痛點、提升效能、優化體驗”為目標，推動數字化技術與業務深度融合，構建“線上+線下”聯動、“數據+服務”支撐的智慧運營體系，讓數字化創新成為推動高質量發展的“加速器”。
數字化重構業務流程：從“人工跑”到“系統轉”，效率再升級
“以前統計轄區零售戶庫存，要帶著臺賬挨家跑，一周才能匯總完；現在打開‘零售終端數字化平臺’，實時數據一鍵調取，半天就能完成分析。”營銷科工作人員小李的感慨，道出了業務流程數字化的顯著變化。漢陽區局（營銷部）聚焦傳統工作中“耗時久、易出錯、效率低”的痛點，以數字化工具重構核心業務流程：
訂單與庫存管理“智聯化”：搭建“智慧營銷管理系統”，打通零售戶訂單提交、貨源分配、庫存預警全鏈路。零售戶通過手機端即可實時查看貨源信息、提交訂單，系統自動匹配需求與庫存，同步生成配送計劃；后臺實時監測零售戶庫存余量，對暢銷品類自動觸發補貨提醒，避免“斷貨”或“壓貨”。
數字化升級客戶服務：從“泛服務”到“精準達”，體驗再優化
“通過‘客戶數字畫像’，我們能精準知道張老板的店主打年輕客群，需要多推薦新品卷煙；李老板的店在社區，要重點保障民生品類供應。”客戶經理小王拿著平板上的客戶分析報告介紹道。漢陽區局（營銷部）以數字化手段打破“一刀切”的服務模式，實現客戶服務精準化、個性化。
下一步，漢陽區局（營銷部）將持續深化數字化創新，為零售戶提供更精準的選品建議，同時加強員工數字化技能培訓，打造 “懂業務、會數據、善創新” 的數字化隊伍，讓數字化創新持續為煙草營銷工作注入新活力，為轄區煙草行業高質量發展保駕護航。（岳詞軍）
轉自：中國網
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