晨曦微露，橘色朝霞鋪滿小城半邊天。市管員老張打開手機，一鍵點擊“碼上查煙”工具，通過掃碼卷煙二維碼可快速獲取產品信息，實現對假煙、非法流通卷煙的精準識別。這一幕高效便捷智能的工作場景，如今已成為浠水縣煙草專賣局（營銷部）基層員工的工作日常。
從過去傳統人工溝通到如今“數據說話”，近年來，浠水縣局緊盯數字平臺工具新要求、新變化、新功能，著力推動基層減負提質，管理提效增能，持續為企業高質量發展注入源源不斷的“數字動能”。
“碼”上搭建更用心
數字化轉型不是單點突破的“獨角戲”，而且涉及到方方面面組織結構的系統變革。基層所部作為企業管理的最末端、服務群眾的最前沿，是企業發展的基石與“神經末梢”。浠水縣局（營銷部）深諳此理，錨定工作重點，找準實際切口，實時關注基層業務工作情況，及時響應、及時研究、及時解決基層反饋的問題和訴求，改革基層群眾最迫切急需的地方，驅動企業生產經營管理模式從“靠經驗”向“靠數智”轉型。
浠水縣局堅持“面向業務、面向需求、面向基層”的思路，將數字技術與經營管理深度融合，在專賣管理、營銷服務、智慧決策等領域打造了一批實用好用的“數字助手”，讓“數字動能”真正轉化為“發展效能”。
“碼” 上咨詢更舒心
“您好，看到您在‘碼上辦’上提交了服務需求，現在過來了解具體情況并幫助您解決問題。”在接到零售客戶線上需求反饋后，對應客戶經理半小時內便趕至店內。
圍繞“保持市場狀態，滿足多樣化需求”，浠水煙草積極推出“您碼上說，我馬上辦”小程序，并將對應二維碼發放張貼至店內，零售戶掃描二維碼便可反饋問題、咨詢解惑、提出需求。同時，浠水煙草仔細梳理匯總常見問題，定制“點單式”手冊，零售戶只需掃描二維碼即可線上“自助式”解惑，界面圖文并茂、生動易懂，釋放營銷人員解答共性問題工作時長，也讓服務更具針對性。
通過精準解決日常服務中的“細微難題”，及時響應零售戶提出的每項“微小需求”，快速疏通客戶經營過程中遇到的“難點堵點”，形成“個性化+標準化”客戶服務新模式。為增強服務的透明度和可信度，“碼上辦”后臺系統設置了服務評價環節，讓零售戶可一鍵輕松“評單”，始終將群眾需求和滿意放在首位。
“碼”上申請更省心
“以前了解信息、查看政策要跑好幾趟，現在掃個碼，辦證條件、經營指導、事項進度全都知道！”
近年來，傳統的現場式接訪和大量紙質材料已不能滿足群眾對煙草政務信息“及時性”了解的需要。為進一步提升政務服務水平，著力解決煙草專賣許可證辦理“反復問、多次跑”等問題，浠水煙草結合工作實際，推出“一碼通”小程序。借助數字化手段，讓數據多跑路，群眾少跑腿，不斷實現政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。
同時，浠水煙草依托政務數據共享平臺，打破與公安、市場監管等信息壁壘，減少人工審核時長，縮短審批發放時間，提高辦證服務效率，真正做到了讓群眾“進入一扇門，辦完所有事”。
數字浪潮生生不息，轉型升級步履不停。下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將繼續深耕數字化場景應用，讓數字轉型滲透到企業管理全領域、全環節、全過程，奮力將一張張數字化轉型“藍圖”變成積極融入行業現代化建設和高質量發展的“實景”……（林垚）
轉自：中國網
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