將“辛勞、勤勞、功勞”“三勞”績效考核體系融入日常營銷服務中。強化思想推動工作作風實現根本轉變，不斷提升服務客戶的能力與水平，增強營銷服務本領。以“三勞”贏“三心”，共筑服務新高度。
客戶經理作為連接煙草公司與零售客戶的關鍵紐帶，其服務質量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度。為了更好地服務客戶，作為客戶經理應秉持“三勞”理念，即辛勞、勤勞、功勞，努力贏得客戶的“三心”，即放心、安心、舒心。將“三勞”與“三心”相結合，才能夠有效提升客戶服務質量，實現雙方的共同發展。
一、辛勞——敬業奉獻，踏實服務，贏得客戶放心
辛勞，意味著客戶經理要具備吃苦耐勞、敬業奉獻的精神。精準把握訂足率，根據客戶銷售歷史和市場動態，為客戶合理規劃卷煙訂購量，確保不斷貨，客戶方能安心經營。及時采集市場信息，涵蓋銷售數據、消費者反饋等，助力企業和客戶把握市場脈搏，做出正確決策。嚴格執行拜訪服務，定期進店，協助客戶優化陳列、開展促銷，推進現代終端達標，讓客戶享受到數字化管理的便捷。積極提供市場線索，打擊違規行為，維護良好經營環境。持續提升技能評定，憑借專業素養為客戶排憂解難。點滴辛勞積攢放心，協同推動行業前行。
二、勤勞——積極主動，持續服務，贏得客戶安心
勤勞是客戶經理在日常工作中應始終保持的工作態度。提升平均購進品牌寬度，主動為客戶推薦適銷對路的品牌，拓寬其盈利渠道。擴大信息采集覆蓋率，全面掌握市場動態，為客戶提供精準市場信息，助其決策。用心提升拜訪服務評價，及時解決客戶經營難題，努力提升客戶滿意度。積極提升品牌參活度，組織品牌推廣活動，激發市場活力。合理提高重點客戶占比，給予優質客戶更多支持，穩固合作關系。重視提供線索查實案件數，助力打擊違規經營，維護市場公平。持續提升技師等級，鉆研業務知識，精進服務技能，用專業為客戶排憂解難。點滴勤勞匯聚安心，攜手客戶共同發展 。
三、功勞——追求成果，高效服務，贏得客戶舒心
功勞并非僅僅是個人的功績，更是通過優質服務為客戶創造價值，推動煙草公司與客戶共同發展的成果，不斷提升服務效率和質量。為客戶制定個性化營銷方案，助力客戶提高卷煙銷售額與利潤。保證信息采集準確率，讓信息決策更科學。全力提高客戶滿意度，事事貼心，解決客戶后顧之憂。積極提供線索查實重大案件數，凈化市場環境，維護客戶合法權益。激發創新活力，引入新營銷理念與技術，幫助客戶開拓新銷路。當客戶切實感受到這些成果，點滴功勞積累舒心，攜手客戶同贏未來。
煙草客戶經理應以“三勞” 績效考核體系為指引，努力贏得客戶的“三心”。（夏晶）
轉自：中國網
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