為切實破解零售客戶經營痛點、打通發展堵點，推動客我關系向高質量發展深度邁進，浠水縣煙草專賣局（營銷部）精準錨定需求、多維發力施策，從品牌培育、終端升級、雪茄經營、隊伍建設四大方面，推出創新服務舉措，為零售客戶經營發展注入強勁動能，勾勒客我共贏新圖景。
多維培育強根基 賦能經營提效益
品牌培育是筑牢零售客戶盈利的根基。浠水縣局立足客戶經營實際，構建“線上+線下”品牌培育服務體系，助力零售客戶精準把握品牌價值、提升開口營銷能力。線上服務持續升級，精心錄制品牌知識講解短視頻，方便客戶碎片化學習，實現營銷能力“充電不打烊”。開展“品牌云課堂”線上直播活動，由客服部人員擔任主播，定向面對零售客戶講解經營技巧，直播間設置互動問答環節提升參與度，實現“直播帶學、實時互動、精準賦能”。線下，依托誠信互助小組平臺，定期舉辦經驗交流會，邀請“明星客戶”分享品牌推介實戰心得，通過典型示范引路，為其他客戶提供可復制、可借鑒的經營思路。
終端升級煥新顏 數字賦能提效率
零售終端作為連接供需兩端的“最后一公里”，其形象品質與運營效率決定著經營成效。浠水縣局以“數字化轉型、標準化提升、特色化賦能”為核心目標，全力推進零售終端提質升級。針對有改造需求的客戶，安排專人上門實地勘測，結合店鋪區位優勢、面積規模、經營品類等實際情況量身定制改造方案，從店面布局規劃、燈光系統優化到商品陳列規范進行全流程指導。結合浠水作為聞一多先生故鄉的紅色文化底蘊，引導客戶打造“聞一多紅燭主題陳列區”，通過主題裝飾、文化展板搭配特色商品的陳列方式，既彰顯地域文化特色，又增強門店吸引力，推動傳統門店向“高顏值、強體驗、有內涵”的智慧終端轉型。為破解傳統經營中手工記賬易出錯、庫存管理不精準等難題，為零售客戶配備手持掃碼終端，客戶經理提供手把手教學，幫助客戶熟練掌握掃碼入庫、實時結算、庫存查詢等核心功能。“以前庫存盤點要花大半天，還總出現賬實不符的情況，現在用這個手持終端輕輕一掃就可以記錄數據，效率太高了！”剛完成每日盤點的楊老板欣喜地說。
特色培育拓場景 雪茄經營啟新篇
為幫助零售客戶挖掘新的盈利增長點，浠水縣局聚焦雪茄消費新興市場，推出技能先行、硬件保障雙管齊下的專項培育服務。組織客戶經理參與雪茄知識專題學習，系統鉆研雪茄文化、儲存技巧、品鑒體系及營銷話術，推動客戶經理考取專業侍茄師證書，打造一支既懂專業又善服務的侍茄師隊伍，為客戶提供專業指導奠定堅實基礎。針對雪茄儲存對溫濕度要求嚴苛的特性，為符合條件的零售客戶配備mini專業雪茄柜，通過精準控溫控濕保障雪茄品質穩定，有效解決客戶“存不好、不敢賣”的顧慮。“自從有了專業雪茄柜，還有客戶經理手把手教我品鑒和推介技巧，來買雪茄的老客戶越來越多！”經營煙酒行的陳老板滿臉笑意地分享。一系列精準舉措，極大激發了零售客戶經營雪茄的積極性，幫助客戶打開當地雪茄消費市場，為經營發展注入新活力。
隊伍轉型強服務 精準對接提效能
優質服務的落地生根，離不開專業過硬的客戶經理隊伍作保障。浠水縣局以客戶經理職能轉型為突破口，多措并舉鍛造“懂經營、善服務、能賦能”的專業隊伍。通過開展客戶經理職能轉型專題大討論，引導客戶經理聚焦客戶需求查問題、找差距、明方向。同時，依托刷題小程序搭建線上學習平臺，結合應知應會知識專項測試，加強客戶經理理論儲備，確保各項服務舉措精準滴灌、落地見效。
下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將持續聚焦零售客戶核心需求，不斷探索服務創新路徑，以更優質、更精準、更高效的服務，與零售客戶攜手同行，共同繪就客我共贏高質量發展新藍圖。（楊子）
轉自：中國網
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