隨著即時零售市場的持續擴張和競爭深化，消費者對即時配送的需求正從“送達”向“送好”升級，推動即時配送加速服務分層，以準時、安全、高效為特征的“1對1急送”服務日益受到市場關注。
以往“1對1急送”更多服務于個人消費者的重要緊急配送需求，如今正逐步拓展至更多元化的消費場景。例如，美團外賣近期宣布升級“1對1急送”，用戶外賣點餐時可根據需求自行選用。而第三方即配平臺順豐同城則通過直接與餐飲商家開展自配送合作，將商家來自外賣平臺、小程序等全渠道訂單，統一升級為“1對1急送”。這種由供給端主導的服務升級，通過制定專屬配送方案、建立全流程服務標準，在保障全渠道配送體驗一致性的同時，助力商家打造更優質的品牌形象與口碑。
目前，海底撈、阿嬤手作、鮨政等連鎖品牌已接入該服務。從數據來看，順豐同城“獨享專送”業務呈現快速增長態勢：近一個月餐飲類單量同比去年同期增長3倍，此外生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類單量也增長顯著。
在服務體驗上，順豐同城“獨享專送”采用全程一對一服務模式，通過專送騎士配送，將餐品平均每單送達時間較普通拼送提速6至60分鐘。順豐同城與商家共同打造的專屬配送體系，實現了全渠道統一的品質服務標準，為品牌構建差異化服務競爭力。專屬騎士與點到點直達，消除了因拼單路線迂回導致的配送延遲和訂單積壓，時效高度確定；也通過全程只送一單減少了因顛簸、擠壓造成的餐品損壞，提供更安全的品質保障。
基于配送效率的整體提升，商家得以突破原有的服務半徑，承接更遠距離的訂單，更有商家借此切入“跨區送餐”，拓展市場覆蓋范圍；另一方面，高品質配送成為品牌體驗的延伸，不僅支撐品牌形象塑造，更能推動品牌布局會員營銷及高附加值業務，提升客戶復購率。
可以看出，“獨享專送”服務正在成為品牌的重要助力。除餐飲外，也有更多非餐細分品類商家已經與順豐同城合作，共同打造專屬高品質配送服務。順豐同城生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類“獨享專送”單量均實現顯著增長。針對鮮花、蛋糕等高價值易損商品，順豐同城通過專業騎士通過輕拿穩放、勻速行駛、噴壺補水及蛋糕保溫袋等措施，守護其“顏值”和鮮度；在此基礎上，“獨享專送”一對一專屬服務，為消費者營造出更具儀式感的配送體驗。
在生鮮領域，順豐同城與順豐集團協同構建了全鏈路解決方案。以深圳蛇口海鮮市場為例，雙方為商戶提供從前端貨品運輸到消費者末端配送的一站式服務，通過“獨享專送”實現從門店到餐桌的全程品質保障。該模式已實現對深圳全域的覆蓋，幫助海鮮商戶突破傳統商圈限制，把生意做遍全城，實現了供應鏈效率與市場覆蓋能力的雙重提升。
作為全場景布局的第三方即配，順豐同城長期以來為各行業頭部客戶提供全渠道服務和定制化配送解決方案。一方面幫助品牌打破單一平臺依賴，建立或強化自有私域渠道，頭部客戶合作市占率保持領先；另一方面針對不同品類的特性，提供專業細分的履約方案，如為生鮮、特殊醫藥提供全程冷鏈與溫控配送；為3C數碼提供專業防損與便捷退換貨、以舊換新等服務。隨著“1對1獨享專送”業務的廣泛滲透，這套成熟的定制化服務能力也將拓展至更多商家群體。
經歷即時零售市場激烈競爭后，消費者越來越注重配送的時效性、安全性與服務品質，追求更快、更穩的配送體驗。埃森哲發布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示，超過50%的“95后”消費者愿意為更快配送支付溢價，“速度”已成為影響年輕群體消費決策的關鍵因素。另有調研指出，相對于標準化的即配服務，消費者對能夠提供附加價值和個性化體驗的服務表現出更高的溢價支付意愿。
基于此，具備一對一專屬服務、高效點對點直達與尊享服務保障“獨享專送”，正成為商家把握高端客群、實現服務差異化的重要抓手，而順豐同城也將憑借全渠道覆蓋、定制化能力等突出優勢，在即時配送市場的結構性升級中擴大份額，持續提升盈利能力。
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