為持續深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動成效，切實解決零售客戶服務痛點，近日，東西湖煙草營銷部吳家山市場部與銀行機構深化合作，以“服務提速、客戶減負”為核心，推出現場辦卡簽約便民舉措，用高效服務為零售客戶經營賦能，推動銀企協同與客戶成長實現雙向共贏。
（圖為煙草客戶經理與銀行經理一起上門為零售客戶提供服務）
此前，零售客戶辦理經營相關銀行卡及簽約業務，需自行前往銀行網點排隊辦理，全程耗時往往超過1小時，不僅占用大量經營時間，還可能因材料準備不全多次跑腿，成為影響客戶體驗的突出問題。為破解這一難題，吳家山市場部聚焦客戶“急難愁盼”，主動對接合作銀行，搭建“銀企聯動服務站”，將銀行辦卡服務延伸至市場部服務一線。
活動期間，市場部提前通過客戶群、上門走訪等方式，精準收集需辦卡簽約的客戶名單及需求，協調銀行工作人員攜帶設備進駐市場部辦公點。現場服務中，營銷人員與銀行工作人員分工協作：前者協助客戶梳理材料、填寫信息，后者專注完成開卡、簽約等核心流程，形成“信息預核—材料核驗—快速辦理”的閉環服務鏈條。通過流程優化與協同配合，客戶辦卡簽約時長從原來的1小時以上大幅壓縮至15分鐘內辦結，真正實現“就近辦、快速辦、一次辦”。
“以前辦卡得專門關店跑銀行，現在在市場部十幾分鐘就搞定，一點不耽誤做生意！”剛辦完業務的零售客戶劉女士連連稱贊。截至目前，該舉措已累計為50余位零售客戶提供現場服務，高效便捷的體驗獲得客戶廣泛認可。這一實踐不僅是吳家山市場部踐行主題營銷活動的具體行動，更通過服務場景的延伸與流程的再造，進一步提升了營銷團隊的需求響應能力與協同服務水平。
下一步，東西湖吳家山市場部將以此次銀企合作為契機，持續聚焦零售客戶經營中的實際需求，不斷創新服務模式、拓展服務邊界，將“讓客戶更滿意”的理念融入服務每一環，切實以優質服務助力零售客戶穩步發展，推動主題營銷活動走深走實、見行見效。（袁芳）
轉自：中國網
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