為深入貫徹省局提升專賣監管效能工作要求，武漢煙草硚口區局立足專賣管理職能，以提升依法行政水平和客戶滿意度為目標，全面開展專賣領域服務規范建設，通過強化法治意識、優化服務流程、深化工作融合，著力構建規范有序、公平透明的市場環境。
強化思想認識，筑牢規范執法根基
硚口區局組織召開教育整訓專題會議，傳達學習省局會議精神，引導全體專賣人員深刻認識歷年來開展“我為客戶辦實事”活動的重要意義。通過集中學習、案例研討等形式，強化執法人員對《煙草專賣法》及實施條例等法律法規的理解，牢固樹立“規范執法就是最優服務”的理念，推動專賣管理工作從監管型向服務型轉變，為活動開展奠定堅實思想基礎。
優化服務流程，提升依法行政效能
聚焦許可證辦理、市場監管、案件查處等關鍵環節，硚口區局組織開展專賣執法規范化培訓，明確各項業務操作標準。推行“首問負責制”和“限時辦結制”，簡化辦事程序，提高審批效率。同時，建立執法風險排查機制，對零售戶建檔、案件查辦等重點領域開展常態化監督檢查，及時發現問題并督促整改，切實守住規范經營底線，提升執法公信力。
深化專銷互動，增強客戶服務體驗
將規范年活動與日常監管、終端建設等工作有機結合，通過走訪調研、小組會議等形式，主動了解零售戶需求，針對性開展普法宣傳和業務指導。在執法過程中注重方式方法，推行“說理式執法”，增強與零售戶的溝通互動。建立客戶滿意度跟蹤機制，定期收集反饋意見，持續優化服務措施，切實提升零售戶獲得感和滿意度，實現規范執法與優質服務有機統一。
下一步，硚口區局將持續推進專賣管理規范化建設，完善長效機制，強化監督考核，努力打造一支作風過硬、業務精湛、服務優質的專賣隊伍，為營造規范有序的市場環境提供堅強保障。（伍翔麟）
轉自：中國網
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