在當前數字化轉型浪潮下，硚口煙草積極探索專賣管理與營銷服務深度融合的新路徑，通過數據共享、流程優化、服務升級，構建起“以管促銷、以銷助管”的良性互動格局，推動轄區煙草市場健康有序發展。
數據互通，構建精準監管與服務新體系
依托企業微信平臺，打造專屬智能機器人“小喬”，打通專賣管理系統與營銷信息數據庫，實現零售戶經營數據、監管信息、服務記錄的實時共享。專賣人員通過移動終端可即時查詢零售戶歷史訂單、經營狀況及違規記錄，使市場檢查更具針對性；客戶經理則可及時掌握零售戶違法違規情況，精準調整服務策略。目前，已為全區零售戶建立“一戶一檔”數字檔案，數據共享率達100%。
流程再造，打造閉環管理新模式
創新實施“檢查-反饋-改進-跟蹤”四步工作法：專賣人員在日常檢查中發現的經營問題，即時推送至對應客戶經理；客戶經理在3個工作日內上門指導改進，并將整改情況反饋至專賣執法人員；專賣人員后續開展“回頭看”，形成管理閉環。該模式運行以來，累計處理經營問題百余個，整改完成率超99%，零售戶規范經營意識顯著提升。
服務升級，實現監管與服務協同增效
一方面，專賣人員在執法過程中同步開展經營指導，幫助零售戶分析銷售數據、優化庫存結構；另一方面，客戶經理在走訪服務時協助宣傳專賣法律法規，收集市場異常信息。“監管+服務”雙輪驅動，既提升了執法溫度，又增強了服務深度。
信息共享，提升市場調控精準度
依托誠信互助小組平臺，建立“專賣-營銷-零售戶”三方信息共享機制。專賣部門定期通報市場整治情況，營銷部門分享銷售數據分析，零售戶反饋市場動態。通過信息互通，實現對轄區市場供需狀況、價格波動、品牌動銷的精準把握，為優化貨源投放、維護市場秩序提供數據支撐。
下一步，硚口煙草將繼續深化專賣營銷協同機制，推進數字化轉型，優化工作流程，提升服務效能，著力構建規范有序、充滿活力的煙草市場生態。（伍翔麟）
轉自：中國網
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