羅田城鄉街巷間，一家家零售小店承載著民生煙火，也見證著基層服務的溫度。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“國家利益至上、消費者利益至上”為核心理念，將客戶服務融入鄉村振興的脈絡中，用精準施策、創新模式和共建共治為小店經濟注入活力。
精準服務破解經營痛點
走進匡河鎮祠堂村的東枝便利店，這家曾經的鄉村雜貨鋪，如今已成為觀察基層服務實踐的生動窗口。
東枝便利店的王老板夫婦曾因貨架雜亂、客流稀少而發愁。羅田縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理在走訪中發現，小店雖地處村口要道，但商品陳列缺乏規劃，難以滿足返鄉青年和游客的需求。針對這一痛點，客戶經理為小店量身定制改造方案：貨架分區明確，卷煙與羅田板栗、茯苓茶等特產分區陳列；引入數字化設備，實現全商品掃碼管理。王老板感慨：“以前總為記不清價格發愁，現在系統自動提醒庫存和價格，年輕人也愿意多停留了。” 客戶經理并未止步于硬件升級。通過分析消費數據，他們指導王老板調整進貨策略，增加便攜包裝的地方特產，并設計特色禮盒組合。如今，東枝便利店不僅是村民的日常采買點，更成為游客選購伴手禮的“打卡地”。這種從需求出發的精準服務，讓小店在鄉村振興中找到了新定位。
數字賦能架起服務橋梁
數字化曾是王老板的“知識盲區”，而現在客戶經理手把手教會王老板使用系統，只需語音提問，屏幕便實時顯示訂單狀態、政策解讀；智能算法還能根據銷售數據推薦訂購方案。
王老板的妻子笑著說：“以前電話溝通總怕耽誤客戶經理時間，現在隨時提問都能得到解答，連賬本都能自動生成報表。”
數字化的意義不僅在于效率。“碼上說、碼上辦”平臺讓客戶掃碼即可提交需求，后臺十分鐘接單。針對老年客戶，系統支持語音轉文字功能，王老板用方言口述的進貨需求也能精準轉化為電子訂單。這家小店，因數字化工具與時代脈搏同頻共振，更因人性化設計讓服務跨越年齡與技術的鴻溝。
共建共治凝聚發展合力
東枝便利店的轉型背后，是羅田縣煙草專賣局（營銷部）推動的共治實踐。王老板定期參加合規經營培訓，學習真假煙鑒別技巧和防詐騙知識。在客戶經理鼓勵下，他還主動擔任普法宣傳員，向村民講解“禁止向未成年人售煙”等法規。這種“商戶教商戶”的模式，讓合規意識在鄉村扎根。還聯動物流公司為小店拓展快遞代收、助農直播等增值服務。王老板的貨架上，多了一塊“紅色驛站”標識，村民可在此寄取快遞、咨詢政策。這種多元角色的疊加，讓小店成為基層服務的節點。王老板說：“現在幫鄉親們代收快遞，順便聊聊經營門道，大家更信任我們了。”從被動接受服務到主動參與共建，小店的轉變印證了共治共享的力量。
一家小店，一方民生。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以客戶需求為圓心，用精準服務破解難題，以數字賦能消除隔閡，借共建共治激活內生動力，讓深山小店煥發新生。這不僅是基層服務的生動實踐，更詮釋了“責任煙草”的使命擔當——在鄉村振興的畫卷上，每一縷煙火氣都升騰著為民初心的溫度。（袁子恒）
轉自：中國網
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