近年來，羅田縣煙草專賣局堅持以“群眾滿意”為最高標準，聚焦群眾“急難愁盼”問題，用實際行動把為人民服務落到實處，用真心排解民憂，切實增強人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。
數字化建設“解民憂”
“阿姨，現在不用去窗口排隊了，您只要在手機上下載個“浙里辦”APP，就可以操作延續申請了，不會的話我來幫您申請。”在小葉子副食品店內，市管員在走訪中時刻提醒零售戶到期延續。
為讓更多的群眾享受到數字化發展帶來的便捷，羅田煙草借助“互聯網+政務服務”平臺，積極探索行政許可前置服務，拓展煙草政務服務新內涵，豐富政務數據場景應用，深挖“網上辦、掌上辦、移動辦”潛力，重梳辦事指南，暢通“實體窗口+網上大廳”辦理渠道，推行“在線咨詢、線上申請、線上審批、快遞送達”的高效辦理模式，把更多服務送到了群眾“家門口”，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
另外，還通過微信、窗口咨詢、政務公開等方式，大力宣傳網上申請、手機APP移動端辦證的便捷性。落實市管員進店入戶，對不懂操作電腦、手機端的零售戶，現場“手把手”指導，幫助其填寫信息，上傳材料，不斷提高辦證效率。
截止日前，辦理各類行政許可事項618項，均在承諾時限內辦結，實現行政許可三個100%，服務效率得到顯著提升。
便利化服務“暖民心”
“幸虧我打了這個電話，要不然執照做了，店面租了，裝修花了，煙草證辦不下來，虧大了。”日前，拿到煙草證的陳老板給窗口打來致謝電話，感謝煙草主動服務給她避免了麻煩，帶來了便利。
為給群眾提供更及時便捷的服務，避免造成不必要的麻煩，羅田煙草轉變思維，推出行政許可“預勘驗”服務，針對意向辦證群眾提供辦證咨詢、實地排查，解決疑難問題，最大程度降低群眾辦證成本。對不符合條件的店面，市管員向申請人現場告知依據、原因和結果，并引導其擇址辦理。同時，組織開展許可證勘驗實務培訓，進一步提高專賣執法隊伍素質和勘驗人員業務能力，力求當好辦證群眾的“解憂人”。
針對偏遠山區、老弱病殘等便利訴求的主要群體，黨員志愿者結合日常走訪，開展“就近辦、上門辦、跑腿辦”服務，一對一、面對面、手把手指導辦理，進行辦證全過程、全流程服務，讓便民舉措更親民、服務工作更暖心。
“以前辦個證要跑好幾趟，，現在在家只要在手機上點幾下，就能搞定，真是太方便了！”羅田鏨字石產品店的黃老板對服務贊不絕口。
規范化水平“紓民困”
“您好，請問您對窗口人員的服務還滿意嗎？如果有意見或建議，可隨時反饋。”
“前些天我的煙草證續期要到了，打電話咨詢辦證的事，工作人員不僅耐心回答，還主動教我如何申請，讓我一次也不跑！”
民有所呼，政有所應。為了確保服務質量，羅田煙草強化規范意識，定期開展法律法規培訓和正反面典型案例宣貫，加強基層所、辦證窗口人員專業素質和服務意識，嚴格落實“首問責任制”“限時辦結”等制度，多渠道收集辦事群眾的意見建議，落實好投訴輿情處置，改進工作作風。對窗口作風、行為規范、辦事流程進行全方位督查，持續改進群眾辦證體驗，確保行政許可群眾反響更好、滿意度更好，全力實現“零投訴”目標。
民生無小事，件件連民心。下一步，羅田縣煙草專賣局將繼續以群眾需求為導向，不斷創新服務方式，持續用責任與擔當踐行為民服務宗旨，努力打造更加高效、便捷、溫暖的政務服務環境，書寫為民惠民滿意答卷。（袁子恒）
轉自：中國網
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