在江夏煙草流芳市場部任職的三年時光如細沙流過指縫，卻沉淀下一串閃光的足跡——1110戶煙草零售客戶精細化服務，這數字背后，是所部團隊攥指成拳的合力，也是煙草人攜手共進的生動注腳。
零售客戶的“服務者”
作為服務零售客戶的一線工作者，深耕市場能獲取最真實、最一線市場信息。準確、及時向零售客戶傳達國家煙草專賣法律法規、明碼標價要求，傳授銷售技巧、庫存管理方法、消費者維護策略等。流芳市場部管轄范圍廣、客戶數量多、類別差異大、需求多樣化，結合不同維度的客戶制定差異化拜訪策略及拜訪計劃，通過與客戶的面對面交流，建立良好的客情關系，客戶“有困難、有需求、有想法”能第一時間想到客戶經理。根據客戶需求為客戶制定經營指導書，通過一戶一檔，多維度分析、描繪店面經營情況及市場狀況，賦能零售客戶，增強零售客戶經營信心及經營理念。
商店陳列的“設計者”
客戶經理穿梭于商店之間，像匠人雕琢璞玉般打磨每個細節，幫助店主將收銀臺打造成為視覺焦點，背柜依墻而立形成穩固依托，貨架如展開的雙臂擁抱八方來客。每寸空間都被賦予使命，連墻角都化作文創產品的展示舞臺。
陳列優化堪稱無聲的銷售藝術。所部創新推行“一店一策”，把枯燥的理論轉化為可觸摸的實踐。培訓會上，講師拆解商品陳列的黃金法則，現場演示如何用金字塔堆頭吸引目光；實戰演練中，新員工跟著師傅學習整理價簽、調整排面，連褶皺的包裝袋都要撫平邊角。記得改造第一家示范店時，全員齊上陣：搬貨理貨汗濕衣背，調試燈光爬上高梯，直到深夜仍用手機電筒檢查暗角照明。當煥然一新的店鋪迎來第一位顧客贊嘆時，所有人疲憊的臉上綻開了笑容。
困難客戶的“幫扶者”
為了精準幫扶弱勢群體，流芳市場部為殘疾零售戶開辟“綠色通道”，客戶經理直接上門收取材料，送證到家時還帶去了柜臺改造方案。“他們幫我把貨架調低了，還在柜臺邊裝了扶手，現在經營方便多了。”李叔感激地說。江夏煙草聯合殘聯開展“愛心接力”活動，客戶經理志愿者們定期幫助殘疾零售戶打掃店面、搬運貨物，每逢節假日都會上門慰問，送上米面糧油等生活用品。
站在三周年的節點回望，那些被汗水浸透的工作服、磨破邊的筆記本、密密麻麻的巡查記錄，都在訴說著同一個真理：單絲不成線，孤木難成林。未來的征程上，這支擰成一股繩的隊伍將繼續執筆作畫，在零售終端的畫卷上描繪更多同心圓，讓優質終端如雨后春筍般拔節生長，讓煙草服務的暖陽照亮更多商戶的笑臉。（曹俊）
轉自：中國網
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