武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱“漢陽煙草”）近期通過跨部門協作，持續開展常態化聯合巡查，旨在優化內部管理、提升員工專業素養及公共服務質量。
自10月起，由漢陽煙草黨建辦公室、專賣管理辦公室及客戶服務部組成的聯合巡查組，以不預先通知、直達一線的方式，對機關科室、基層管理所及市場服務崗位開展常態化巡查。巡查內容聚焦服務質效、執法規范、政策解釋清晰度及工作紀律等方面，采用明察與暗訪相結合、實地檢查與視頻抽查并行的方式，全面了解實際情況。
在基層管理所，巡查組重點關注員工對“133”服務工程的熟悉與應用情況，并隨機走訪零售客戶，開展滿意度回訪，收集服務對象對工作人員服務態度、政策傳達準確性的反饋。針對巡查中發現的問題，如服務信息更新不及時等，巡查組現場指導整改，并跟進后續落實情況。
下一步，漢陽煙草將持續完善部門協同機制，通過定期與不定期相結合的“回頭看”方式，鞏固巡查成效，推動作風建設常態化、長效化，不斷提升公共服務質量與執法規范水平，助力區域煙草市場健康有序發展。（武漢漢陽煙草：吳勝龍）
轉自：中國網
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