近日，一則關于兔頭媽媽兒童洗發水在去年抽檢菌落總數超標的“舊聞”在網絡上傳播，起因是去年4月廣州市場監管局抽檢中，在其生產工廠倉庫中發現一批不合格產品。兔頭媽媽品牌快速回應，表示該批次未出庫、未流入市場，并配合監管部門已在當時全部銷毀。到目前，品牌已三次發聲，全鏈路公開品控質檢升級，復盤事件細節和整改舉措，重塑公眾對兒童洗護品安全信任。
超標產品去年已全部銷毀，未流入市場
兔頭媽媽品牌11月6日首次回應，明確了這批不合格產品的處理，從未進入倉儲物流環節，更未到達消費者手中。在新聞聞熱點沖擊下，兔頭媽媽在第三次說明中，附上當時現場處理照片和廣州市場監管局落款的銷毀收據，再次明確不合格批次產品已完成合法合規的處理，也給廣大消費者擔心購買到不合格產品的擔憂，補上一劑定心丸。
（圖源：兔頭媽媽公眾號）
除這批不合格產品銷毀現場的照片和視頻外，兔頭媽媽品牌方再次出示了相關升級措施、第三方檢測報告等核心文件。有記者實地探訪兔頭媽媽公司，相關負責人對此表示這一風波背后實際是品牌在信息公開方面的不足，“當時公司雖迅速完成處置，內部質量報告也記錄了全過程，但未對外公開。如今看來，這種信息透明度的缺失，確實為此次風波埋下了隱患。”
全鏈路品控體系全面升級，在售產品質量有證可查
據了解，事件發生后，兔頭媽媽隨即開展了專項質檢提升行動。從品牌三次釋出的公開內容看，品牌在這一年半都在執行更高標準的全鏈路品控保障體系。在這次重點提及的微生物專項上，對成品工廠微生物專項整治與監控，對所有有可能影響產品微生物污染的風險進行系統性的識別，并制定相應的預防措施，按月進行回顧和分析。
此外，在整個體系升級上，更是嚴進嚴出。首先為了避免此類事件再次發生，抬高合作方準入門檻，并在合作后將年度自查和飛行檢查頻率提升50%。除了合作方的嚴格管控，產品出廠實行多重確認審核，嚴格執行雙方雙憑證放行制度、品牌質量部獨立封樣留樣“雙鎖”制度，增加第三方對公司全品類年度形式檢測，以及公司實驗室不定期抽檢。此外，產品上市后，品牌會對留樣產品及市面在售產品隨機抽樣自檢或交由第三方檢測。這些整改措施的實施細節，到今天仍在嚴苛執行。
兒童洗護品安全關乎千家萬戶，品牌信任的建立需要長期積累，但破壞可能只在一瞬間。在危機處理中，透明化和及時性是關鍵要素。兔頭媽媽通過公開整改報告、銷毀記錄與檢測數據，展現出誠信與擔當，也為行業樹立了危機處理的參考樣本。
轉自：大眾網
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